《万科物业服务细节管理实战.DOC》60页VIP专享

目 录一、客户服务部分 …………………………………… P7-181.1 便民手册、折页1。2 结婚服务1。3 为业主外出提供”便民伞"1。4 人性化的装修知会1。5 客户焦点问题小组1.6 文明宣传进信箱1。7 制作产品使用说明书1.8 建立客户上门访问制度1.9 模拟验收专业工具的引进及使用1。10 客服宝典1。11 销售厅、样板房来访客户提供温热毛巾服务1.12 入住送礼（装修光碟)1.13 提升未入住客户满意度32420 7EA4 纤 33759 83DF 菟 24914 6152 慒 40010 9C4A 鱊 31973 7CE5 糥 29741 742D 琭 p1.14 协同平台“提效小秘书”1。15 制作小小便签纸、传递万科物业情 1。16 大堂出入口配备多接头的手机充电器 1。17 以召开装修负责人大会的形式进行装修管理宣传 1.18 职能部门微笑达人评选 1。19 实行二十四小时客服制度 1。20 物业服务中心成立“搬运队1.21 社区小管家,阳光好少年1。22 管理费通过邮件和短信息发送给业主1.23 滚珠灯“高空抛物”宣传效果好1。24 装修服务保证免之客户服务1。25 装修管理精益流程之义务监理1.26 VIP 会议室的紧急联系人信息牌1.27 电梯内长时间无法通风,造成轿厢内产生异味1。28 如何作好《业主服务需求征询》问卷调查 1.29 物业服务费用收取的创新方案二、设备设施部分 …………………………… P18-45深圳万科物业服务有用经验手册品质管理部 2025 年 12 月2.1 高层楼道灯开关控制方式改造36523 8EAB 身 30187 75EB 痫 34568 8708 蜈 36438 8E56 蹖 433844 8434 萴2。2 曲线图软件绘制电力运行负荷曲线2。3 大堂门电插锁锁不上问题改进2。4 智能除湿装置2。5 照明节电器的推广2.6 管道压力检测/停泵装置2.7 矩阵主机、硬盘录像机的改造方法2.8 电梯监控图像抗干扰方法2.9 消防卷帘门到位保护装置2.10 污（集）水井、水池和水箱水泵控制系统改进2。11 雨水井盖铺设假草坪2。12 简单的设备机房防潮方法2.13 污水井、雨水井盖下加装防蚊、虫闸2.14 增设“废气引导管”2.15 小区路灯杆的除锈、改造2.16 室外裸露电源开关加装锁盒2.17 栅栏式道闸安装红外保护防砸车装置2.18 供配电系统温度检测2。19 水箱（池）报警系统25276 62BC 押 26615 67F7 柷|32866 8062 聢 e24829 60FD 惽 µ23405 5B6D 孭2.20 设备铭牌、资料数码存档2。21 停电信息查询、知会措施2。22 防烟门、天台门、设备机房按类别安装通锁2。23 自制...