体育服务与管理专业教学大纲 体育俱乐部的经营管理文理学院高职部2025 年 8 月 29 日高职部教学大纲一、课程说明1、课程类别专业基础课2、适应专业及课程性质适用于高职部体育服务与管理专业学生 必修二、课程目的 ［知识目标］通过本课程的学习，学生应掌握以下基本知识：1.了解商业性健身俱乐部内常用健身设施的使用方法、注意事项及作用2。知晓健身企业的销售过程3。了解健身俱乐部销售的基本方法4.知晓会籍顾问、教练及前台服务人员的工作职责和要求5。懂得健身俱乐部基本的服务法律规范及会员投诉处理的常用办法6。懂得会籍顾问销售的基本技巧(促销技巧及公关与服务技巧)7。知晓会籍顾问及教练进行客户服务的基本知识及行为法律规范8.掌握健身俱乐部基本的电话服务礼仪与流程9.了解健身与健康、疾病、营养等相关知识（越多越好）10.了解商业健身中的消费心理与行为11。了解网球及高尔夫球的基本知识12.掌握高尔夫球及网球俱乐部经营管理及营销的相关知识.[能力目标］通过本课程的学习，学生应掌握以下技能：1。能够向新顾客介绍讲解俱乐部内相关设施的基本情况（模拟介绍）2。能够运用推销的技巧和方法向顾客推销售卡（模拟）3.能够用基本的礼仪接待顾客及对会员进行服务4.能够合理处理会员的投诉问题5.能够较好的处理顾客来电咨询。6。能够向顾客讲述健身的种种益处（如预防疾病，塑造体形，保持健康等)7.能够讲述关于网球及高尔夫球运动的基本知识8。能够做一份高尔夫球及网球俱乐部俱乐部的经营策划书三、 推举教材或参考资料推举教材:《经营性健身场所的服务营销与管理》（第 1 版）。 赵立、霍建新主编。 高等教育出版社。 2025 年参考资料:《俱乐部的经营管理》-徐坚白著-2001 年《会所(俱乐部）经营管理实务》—彭星波—2025 年《健身俱乐部经营与管理》—金宇晴//张林—2025 年《体育俱乐部的经营与管理》—刘平江-2025 年四、本课程与其他课程的关系本课程在《体育概论》、《体育管理学》、《人体健康常识》等相关课程的基础上开设，学生简单了解了体育，懂得一些管理知识，同时对健身保健的时候有所了解的基础上,进一步学习本课程会比较方便。本课程对学生的大三实习就业帮助非常大，学生学好本课程，实习过程中能够更快的进入角色。五、任课老师教学过程中应注意的事项任课老师在教学中应该注重与俱乐部的实际相结合，将教材中的知识点与俱乐部营销中的具体实际相结合，这样才能使学生更容易理解所学知识，真正...
