沟通范围技巧与电话礼仪、会议礼仪昨天咱们集中精力为大家介绍了礼仪的概念以及站位的知识，说白了也就是外在的姿态问题。当然其中也穿插了咱们的情景剧，其中也有我们的刁蛮游客以及咱们班长的临危不乱。那么这节课说白了，就是要教给大家一个字——说!用我们这行话叫做“卖嘴"!但是，说也有它说的技巧性,更何况在现今社会，仅有内在那是远远不够的，你要善于表达你的意思，你的内心,要让对方知道你需要什么，当然，作为服务行业,我们更多的应该考虑到，怎么才能说得让你的游客感到舒适和贴心,从而达到顾客满意以及工作到位的双重效果。举例：讲故事:那天一个老兄就问我了，说“ 小曹你怎么脸色不大好？”我说我最近比较累,晚上常常熬夜.“你是不是胃不行?吸收不好胃一般不好，脸色就不好。"我说我胃还行，比较能吃.“那你肝呢？”他不把你整死他难受，但是我也知道此人并无恶意。咱们现实生活中是不是会出现许多这种“出力不讨好”的人和事情？原因就出在一个问题上-—不会说！具体点，就是不懂得在与人沟通中考虑不同的环境和对象，从而有不同的沟通方法。一．沟通范围技巧那么交谈这个问题呢,其实从交际礼仪的角度来讲,在日常生活中的礼仪告诉我们交谈是两个问题。第一个问题,说什么,内容，言为心声，语言传递思想表达情感耐人寻味,所以内容很重要。我们说这个人会说话，这个人有思想，这个人善于表达，其实内容很重要。第二个问题是什么呢？形式。假如说内容是讲说什么的话，那么第二个问题讲的是如何说。在日常工作和交往中，谈话的问题，如何说也比较重要.比如从生活中的礼仪来告诉我们，在如何说的问题上，以上三个点你要注意：第一个点要细语柔声。不仅吐字清楚,在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避开粗声大嗓.说实话，你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高谈阔论.在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志，这一点你一定要注意，细语柔声,所谓有理不在声高，这是我们要注意的第一个点。第二个点呢，你应该在交谈的形式你要注意要善于跟交谈对象互动。什么叫互动？互动就是形成良性的反馈。你说的话人家爱听，人家说的话你会意会心，觉得有意思。酒逢知己千杯少，话不投机半句多。那你跟别人说话，你说了半天，别人觉得都是废话,不爱听,有意思吗?要互动。当然我们在日常生活和交往中，有时候说话确实会形成你说话他就是不爱听。有一天跟几个女同志一块吃饭，开完会了吃饭去了，吃饭呢,当时图省事，不...
