保险公司培训工作总结材料 保险公司培训工作总结材料培训概述我公司年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、实行多种手段、注重有用技能、逐步提高素养”的原则，委派我公司内部培训师同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际,详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场沟通相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动.上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。培训对象及培训内容本次培训人员范围主要有：全体营业人员 10 人，全体社区经理 10 人，农村统包人员 5 人，商业务客户中心 5 人,大客户中心 4 人，共计培训 78 课时主要培训内容严格根据市公司下发通知精神,同时结合杨凌实际情况组织如下:基础业务及流程，因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训,培训方式实行集中统一培训。营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪,优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采纳现场评估方式加强学习效果。农客经理营销与服务技巧培训:主要有农客经理心态调整,收集信息方法,客户访问前的准备工作,客户投诉处理 7 部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险.实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。crm 系统业务培训：前台综合受理、号线系统,工单处理系统等。培训小组成员及人员分工培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑—张彩梅、小灵通产品经理—樊鑫、营业员培训—辛元.各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为 3 组：营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结进度本年度培训与计划进度相比,因为业务营销工作的影响。总体进度与...
