陕县农村信用合作联社服务礼仪培训班计划书主办单位:上海明鸿银行教育培训中心培训对象:陕县农村信用合作联社相关人员培训时间：3 天,从 2025 年 9 月下旬起,具体实施时间由委托单位定。培训地点：陕县培训内容：上课 6 场，每场 3 小时,另半小时提问、答疑.具体内容见附件。培训费用:人数不限，但不得录音、录像。8000 元/场。含讲课薪酬、代缴个人所得税、管理费、往返交通费、在陕县住宿就餐费用等。课件（PPT）明鸿提供电子文本,由委托单位自行印制。付费方式：银行汇款，户名:上海明鸿中小银行培训中心；账号：31001568500050001628;开户行：建行上海安顺路支行。培训结束后，一周内一次付清。协作事项：1、在会场，由委托方提供扩音设备、投影仪、笔记本电脑等设施。2、代联系住宿宾馆（中档）.3、请为主讲老师安排从机场(火车站）到上课地点间的接送。上海明鸿银行教育培训中心2025.9.16回 复：委托单位（盖章）经办人(签字）电话： 传真：手机：附件一陕县农村信用合作联社服务礼仪培训班教学安排（2025 年 9 月下旬起）主办单位：上海明鸿中小银行培训中心序号课程内容授课时间（天）1服务礼仪与待客技巧(含实训）3＊授课时间 0。5 天，为一场课，即讲课 3 小时，另半小时提问答疑.课程大纲1。服务礼仪与待客技巧（含实训）教学大纲一、服务礼仪（一）概述1。银行服务礼仪的基本要求2.银行服务礼仪的法律规范3。银行服务意识与礼仪修养（二）仪容礼仪1.仪容的涵义2。仪容的中心-—头发3.仪容的重点—-美容化妆4.面部的其他修饰5.肢体修饰（三）仪表礼仪1。服饰的功能2。服饰礼仪3。职业服装的穿着礼仪4。西服、套装的穿着礼仪5.饰物选择与佩戴的礼仪（四）仪态要求1。表情2.站姿3。坐姿4。走姿5。蹲姿6。手势（五）语言礼仪1。礼貌用语2.柜面用语3。行业用语4。电话用语5.服务禁语6.文明用语训练（六）交往礼仪1.握手礼仪2.鞠躬礼仪3.拱手礼仪4.名片礼仪二、待客技巧（一）银行客户分析1。客户与客户价值2。客户为什么会选择我们3.银行客户基本需求与个性化需求分析4.银行客户的消费心理分析（二）优质服务的步骤1.对客户显示积极的态度2.识别客户需求3。倾听客户的技巧4。获得客户反馈的技巧（三）满足客户的需求1。满足客户需求的技巧2。不能满足客户需求的情况3。向客户说“不"的技巧4。业务说明的技巧（四)建立忠诚客户1。银行客户常有的抱怨2。正确处理客户抱怨的步骤与话术3。运用补救性服务4.确认客户的满意度...
