催收流程操作细则为法律规范催收人员工作,确定催收人员工作标准及管理依据，切实提高催收工作效率和质量，保证催收业绩，特制定本催收流程细则。第一章 逾期账户整理第一条 接收案件1、在银行案件到达一个小时之内，由供应链管理部从相应渠道提取至指定文件夹中（特别情况可延长至三小时），并通知数据管理专员导入案件；2、如遇特别情况,由总经办委派专人进行处置；3、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩处办法》。第二条 案件导入系统1、数据管理专员在接到通知后立即将案件导入催收系统，并及时通知催收团队负责人分配案件。具体详见附件二《委案导入流程》.2、若违反上述规定,依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩处办法》。第三条 户籍调取1、数据中心在接收到户籍调阅需求时，当天提交给银行/部门，并电话告知、确认;2、若违反上述规定,依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩处办法》。第四条 法律函件寄送1、信函寄送由行政部负责，具体详见附件三《寄信流程》；2、由供应链管理部质量监督部门对信件质量、时间等各方面进行检查，并填写至附件四《信件发送质量监督表》;3、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩处办法》.第二章 案件分配第一条 团队负责人在接到数据专员通知后，须在当日将案件分配至各催收员账号中，并通知到位；第二条 分配原则1、银行要求；2、委案情况；3、催收员产能；4、现有催收员在案情况；第三条 若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩处办法》。第三章 新案过滤第一条 过滤时间1、300 户以内两天内完成，500 户以内三天内完成;2、若有出现特别情况,经团队负责人负责协调、安排，最迟不得超过四天.第二条 过滤程序1、审查信息：案件每个字段须进行详细解读；2、电话拨打顺序：单位---联系人———村委【居委会】-—-家人—-—持卡人;3、对案件进行分门别类。第三条 过滤原则1、全面核实持卡人信息；2、细心与高效结合。第四条 过滤要求1、对案件的每个字段信息进行推断,并核实；2、对案件过滤情况须使用专用术语进行详细记录;专用术语详见附件五《催收简写代码》.3、将案件分为“可联”与“失联”两大类，并统计出户数和金额，填写至附件六《新案过滤情况表》。4、文明催收，详见附件七《文明催收七条禁令》。第五条 新案过滤质量监督1、由供应链管理部稽核部门对催收员的案件过滤时间、过滤渠道...
