公务员国家礼仪第十集 信访所谓信访是指的国家机关工作人员对人民群众来信、来电、来访的一种正式的接待，是对人民群众来信、来电打电话、发 E-mail、发电报以及人来访的正式的接待。做好信访工作,是国家行政机关和国家公务员应尽的职责，做好信访工作有助于国家行政机关和人民群众更好地沟通和沟通，使党和政府与人民群众实现有效地互动。应该说信访机构是国家行政机关的一种重要的民情民意的、了解观察的机关,对于这个工作党和政府历来是非常地重视的，要了解人民的呼声，要关怀人民的疾苦，要全心全意地为人民服务,必须了解人民群众的所思、所想、所言、所谈、所苦、 所恨、所乐、所喜，急群众之所急，忧群众之所忧，乐群众之所乐。我们已经反复引用了胡锦涛同志的要求,要求“党和政府的工作人员要权为民所用，情为民所系,利为民所谋，心里要有人民，要为人民办事”,要了解人民想的、人民的要求，才能去办事。应该说不仅我国，很多国家官员和政府对这个事很重视,我看报注意到一个非常有意思的信息，柬埔寨西哈努克亲王,一位老人家，身体也不大好，利用互联网办了一个西哈努克网站，开了网上信箱，网站上面有很多很丰富的内容，比如老人家自己创作的歌曲,老人家导演的影视,另外，老人家也通过网站跟网民、柬埔寨国的国民和外国的国民进行沟通,据报载每天能够收到二三十封信,而且每年要和好几千人进行沟通。作为一个国王,他也有这个沟通的意识，何况我们国家公务员。所以应该说来信、来访是我们党和政府，特别是国家行政机关和群众进行信息沟通的行之有效的渠道，这是非常重要的。信访礼仪从法律规范的角度来讲是有以下三个要点，第一要重视信访工作的重要性，要明白信访工作在我们全心全意地为人民服务的过程之中,扮演何等重要的角色。第二，要模范地遵守信访工作的有关制度，公务员是讲法律规范的，国家是有信访工作的有关制度的，国家曾经正式颁布过信访条例，对于信访工作有明文的具体化的可操作性的要求，遵守信访礼仪,实际上就是要遵守信访工作的相关制度。最后,要在实际工作中，以自己的努力的工作去完善信访工作的环环节节，做好具体的工作、完善措施，有效地做好信访工作。一、信访工作的重要性从信访工作自身而论，信访工作的重要作用有六方面。第一，信息功能。我已经反复强调，信访工作是党和政府,特别是国家行政机关和人民群众进行信息沟通的有效的渠道人民群众有了事，怎么向政府去反映，打电话、写信、找上门去.换而言之，人民...
