公务员国家礼仪第十集 信访所谓信访是指的国家机关工作人员对人民群众来信、来电、来访的一种正式的接待，是对人民群众来信、来电打电话、发 E-mail、发电报以及人来访的正式的接待
做好信访工作,是国家行政机关和国家公务员应尽的职责，做好信访工作有助于国家行政机关和人民群众更好地沟通和沟通，使党和政府与人民群众实现有效地互动
应该说信访机构是国家行政机关的一种重要的民情民意的、了解观察的机关,对于这个工作党和政府历来是非常地重视的，要了解人民的呼声，要关怀人民的疾苦，要全心全意地为人民服务,必须了解人民群众的所思、所想、所言、所谈、所苦、 所恨、所乐、所喜，急群众之所急，忧群众之所忧，乐群众之所乐
我们已经反复引用了胡锦涛同志的要求,要求“党和政府的工作人员要权为民所用，情为民所系,利为民所谋，心里要有人民，要为人民办事”,要了解人民想的、人民的要求，才能去办事
应该说不仅我国，很多国家官员和政府对这个事很重视,我看报注意到一个非常有意思的信息，柬埔寨西哈努克亲王,一位老人家，身体也不大好，利用互联网办了一个西哈努克网站，开了网上信箱，网站上面有很多很丰富的内容，比如老人家自己创作的歌曲,老人家导演的影视,另外，老人家也通过网站跟网民、柬埔寨国的国民和外国的国民进行沟通,据报载每天能够收到二三十封信,而且每年要和好几千人进行沟通
作为一个国王,他也有这个沟通的意识，何况我们国家公务员
所以应该说来信、来访是我们党和政府，特别是国家行政机关和群众进行信息沟通的行之有效的渠道，这是非常重要的
信访礼仪从法律规范的角度来讲是有以下三个要点，第一要重视信访工作的重要性，要明白信访工作在我们全心全意地为人民服务的过程之中,扮演何等重要的角色
第二，要模范地遵守信访工作的有关制度，公务员是讲法律规范的，国家是有信访工作的有关制度的，国家曾经正式颁布过信访条例，对于信访工作有明文的具体化的可
