公司新员工入职培训方案为了满足公司进展需要，打造一支高素养，高效率，高执行力的团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力，竞争能力，特制定本方案.一、目的：本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化， 树立统一的企业价值观念,行为模式，了解公司相关规章制度,培育良好的工作心态，职业素养,，为胜任岗位工作打下坚实的基础。二、培训的意义：1、 掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。2、 可学到新的知识，多获得经验，从而有提升的机会.3、 坚持接受培训,可减少工作中的安全事故.4、 会增强自身对胜任工作的信心。5、 增强工作能力，有利于未来进展.三、服务意识:具体体现在哪些方面？1、 安全：怕被盗、火灾、被别人损害先等。2、 卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等。3、 尊敬：宾客是上帝，对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌语向客人打招呼。4、 高效:宾客最怕的是浪费时间和推三阻四。5、 舒适：美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。服务意识还包括:优质服务意识、全员服务意识和宾客至上的意识。还表现在以下五方面：1、 仪容仪表;2、 言谈;（1）学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑：① 找出你确实哲学的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。 ② 请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。③ 不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题.④ 假如知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或行业。(2）控制说话的音量;说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。（3）忌讳话题:宗教、政治、私人事物、避开任何尴尬的话题。3、 举止；个人风度的表现：（1） 表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等;（2） 同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通,以真诚的态度对待每一个人。（3） 不要轻易下结论：在资料不充分的条件下,保持应有的沉默和稳重，不要急于 做出推断；（4） 同情他人，以正面积极的态度对待他人与事;（5） 检点自己的言行:注意自己平常的言行、说话和做事的分寸.工作中容易引起误解的举止;（6） 在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等（7） 开或关门用力过猛,对肘推门、用脚踢门等（8） 背对着客人（9） 和宾客交谈手势过大（10） 说话声音过大或过小（11） 不停的看表4、礼仪◆礼仪的含义：礼仪就是礼节、外貌外加方式。礼仪有三层...
