咨询中国移动通信集团陕西有限公司营业厅岗位标准作业指导（综合咨询岗）中国移动通信集团陕西有限公司营业厅岗位标准作业指导（综合咨询岗位）中国移动陕西公司二○○九年十月咨询中国移动通信集团陕西有限公司营业厅岗位标准作业指导（综合咨询岗）目录一、目的............................................................1二、范围............................................................1三、岗位职能........................................................1四、岗位工作模块....................................................3五、综合咨询岗位人员作业指导........................................4（一）主动迎客.......................................................................................................................41、工作要点.....................................................................................................................42、场景示范.....................................................................................................................4（二）回答客户咨询、宣传推荐业务...................................................................................51、工作要点.....................................................................................................................52、场景示范.....................................................................................................................6（三）客户引导和教育...........................................................................................................71、工作要点.....................................................................................................................72、咨询解释案例.............................................................................................................8（四）现场协调、维持秩序.................................................................................................131、工作要点...................................................................................................................132、场景示范...................................................................................................................13（五）台席环境维护.............................................................................................................151、保险箱管理...............................................................................................................152、班后注意事项...........................................................................................................152、台席勤整理...............................................................................................................15附录...............................................................16咨询台席物品管理规范.........................................................................................................16咨询中国移动通信集团陕西有限公司营业厅岗位标准作业指导（综合咨询岗）营业厅岗位标准作业指导（综合咨询岗）一、目的本作业指导旨在明确营业厅综合咨询岗位工作标准规范，加强该岗位人员服务标准提升二、范围本指导书适用于营业厅综合咨询岗位和流动咨询岗位人员。三、岗位职能营业厅是公司的窗口，而综合咨询又是营业厅的窗口和门面，更是营业厅的“百科全书”，综合咨询人员要深入了解客户的问题与需求并提供相应的咨询服务，最大限度地方便客户，把服务播撒到营业厅的边边角角。综合咨询岗位人员的主要服务职责：1．迎送客户2．回答客户咨询、宣传推荐业...
