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第1页共61页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共61页卓达又一城运营管理流程编制张清亚日期2015-05-31审核彭占强日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人张清亚彭占强第2页共61页第1页共61页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共61页目录一、承租户撤场管理流程…………………………………………3二、承租户出入货品及物品搬运管理流程………………………5三、承租户促销信息收集及DM印制发行管理流程………………6四、承租户档案管理流程…………………………………………8五、活动管理流程…………………………………………………9六、减免租金流程…………………………………………………10七、承租户迁出管理流程…………………………………………11八、承租入住管理流程（各部门）………………………………18第3页共61页第2页共61页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共61页九、承租户入住管理流程…………………………………………23十、承租户租金催缴……………………………………………30十一、承租户租金收缴……………………………………………32十二、承租户形象管理流程………………………………………33十三、承租户宣传品管理流程…………………………………37十四、开闭店管理流程……………………………………………38十五、楼面现场报修业务跟进流程………………………………40十六、事故索赔管理流程…………………………………………第4页共61页第3页共61页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共61页43十七、特殊气候现场管理流程…………………………………45卓达又一城项目坐落河北省栾城县冶河工贸小区卓达太阳城内，是省会石家庄东南商圈的重要项目之一。地上五层地下一层，总建筑面积近5万平方米，是集购物、学习、娱乐、健身、社交等功能于一体的大型社区mall。一、承租户撤场管理流程1.1工作描述：承租户撤场是承租户迁出的重要步骤之一，对承租户撤场流程的管理与控制直接影响店铺撤场时间及新承租户的入住时间。本流程以运营部所属人员为主导，需要卓达又一城各部门的密切配合，以保证承租户如期顺利撤场。第5页共61页第4页共61页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共61页1.2操作流程1.2.1运营主管确认承租户签回《承租户撤场清单》后，通知运营部人员撤场条件并开始撤场工作；1.2.2运营部人员与承租户约定撤场时间，提前与物业部门协调，根据运营部经理与承租户洽谈的撤场条件，撤场分为“现状接收”及“毛坯状态接收”两种情况。“现状接收”指承租户撤掉货品、活动家具等非工程拆除物品，基本天花、地面、墙面、电路、消防、空调、安装道具等不予拆除。通常新承租户同意接收原店铺后方可采用此撤场方式，撤场时间为1~2晚。“毛坯状态接收”指承租户拆除所有二装工程，使店铺恢复至毛坯状态。通常新承租户不同意接收原店铺或尚无新承租户时使用此撤场方式，撤场时间约为1周/200平方米。1.2.3承租户撤场工程完成后，运营部人员通知物业部，对承租区域进行交接。第6页共61页第5页共61页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共61页1.2.4撤场点交当日，运营部人员提前通知承租户开启店铺，会同物业部、保安部进行商铺内设施的清点，参与部门签署《承租户撤场确认单》，原件交予物业部、运营部及承租户复印存档。1.2.5撤场当日，物业部再次确认欠费事宜，如存在欠费，立即发送《缴费通知单》，运营部所属人员负责督促承租户办理费用结算手续。1.2.6撤场当日，物业部将店铺钥匙收回，并通知运营部所属人员收回日期，运营主管以此日起计算一个月后，为无息退还承租户履约保证金之日期，并提前填写《请款单》交财务部进行审批。1.3风险控制1.3.1撤场点交时若铺位仍遗留工程整改问题，但承租户无法或拒绝整改时，由运营部人员会办至物业部（消防问题），并进行整改工程报价，运营部人员通知承租户此费用从履约保证金内扣除。1.3...