第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共34页医院创新思维的闪亮之处1、首创性2、独特性3、新颖性4、灵活性5、简洁性无锡二院的服务管理创新服务素质达标竟赛：优化服务创品牌提升素质展形象优质服务三满意：医患沟通满意护理关爱满意门诊服务满意优化管理：主诊医师负责制现代护理管理示范病区创新思维的几种基本形式1、发散与聚合思维---聚散终有时2、联想思维---神驰万里心游天外3、逆向思维---反其道而行之4、灵感思维---稍纵即逝的流星掠过创新思维的作用1、创新思维是反现和全面认知科学规律的思想工具2、创新思维是引导认识突变的利器3、创新思维是在市场竞争中制胜的法宝4、创新思维是赋予我们生活以新意的催化剂5、创新思维是促使科技升级的驱动器第2页共34页第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共34页创新思维的“孵化”锻炼创新思维的基本途径1、不断积累知识和经验2、丰富自己的记忆表象3、经常练习比喻、类比、联想4、敢于突破惯性思维的定式培养创新思维的几个诀窍1、紧抓“灵感法”不放---培养灵感①灵感的培养需要一定的知识积累②灵感的培养需要对问题的长时间集中思考③灵感触发需要一定的外部信息④将问题搁置起来让思维忽然松弛⑤养成即时记录灵感的习惯2、尝试采用“头脑风暴法”---激发人们的想象力①畅所欲言②严禁批评③追求数量④集思广益医院管理者在医院管理过程中，要经常用52法来进行设问其应用的具体过程包括以下内容：⑴问“为什么”（why）---医院服务流程为什么这么复杂？----为什么不可以缩短挂号候诊时间？----为什么一定要经过这么多环节？第3页共34页第2页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共34页⑵问“是什么”、“做什么”（what）---医院服务的目的是什么？---现有条件是什么？---哪一部分工作要做？---重点是什么？---与什么有关系？---制约因素是什么？⑶问“谁”（whoandwhom）---这件事谁是决策者？---谁是执行者？---谁来承担？---谁可以办？---谁是受益者？⑷问有关“时间”问题（when）---何时开始？---何时完成？---何时实施？---何时调整？---何时停止？⑸问在“什么地方”（where）---何处最合适？---何处最优越？---何处最节省？---何处最昂贵？---何处有资源？第4页共34页第3页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共34页---何处有市场？---何处有人才？---何处有资金？⑹问“怎样”（howto）---怎样做最好？---怎样做最节省？---怎样做效率最高？---怎样实施？---怎样扩大医疗市场？---怎样取得最佳经济效益和社会效益？⑺问“数量”指标（howmuch）---收入多少？---病人多少？---满意率多少？3、博众家之长---用“元素组合法”解决问题①多个特征组合在一起②所有特征都是为同一个目的共同起作用相互支持促进补充③可以达到一个新的总的技术效果创新思维---提升医院有效管理的支点一、创新思维对现代医院管理的冲击1、全球化时代的到来①医院创新思维必须具有全球化的视野②医院创新思维必须培养医院发展的独特优势③医院创新思维必须与国际接轨第5页共34页第4页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共34页二、医疗管理突破惯性运作1、永续创新的精神2、追求卓越的意识3、开放的管理观念4、敢担风险的勇气三、医院管理中创新思维的神奇作用（一）创新思维是突破医院惯性运作束缚的动因1、病人需求不断变化引发新的管理理念2、医疗技术不断更新创立新的管理机制3、医疗条件优化成就新的管理方式（二）创新思维是实现个体角色变迁的关键1、多个角度看问题2、组合现有的信息3、激发个体的潜能4、创造性的解决问题创设问题的情境---创新思维开发的门户展示思维的过程---创新思维开发的积累激起思维的高峰---创新思维开发的高潮营造民主的氛围---创新思维开发的条件形成良好的认知结构---创新思维开发的载体（三）创新思维是挖掘医院永续发展潜力的根本1、激发内部个体的创造力2、唤醒团队的协作精神3、打造强化组合---建...
