第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共6页会员卡的业务操作流程总则一、序言会员服务是我们培养忠实顾客最好的方法，一个商场的绝大部分销售额都来自商场的忠实顾客，那么要让忠实顾客一如既往的支持我们商场而不到其它竞争对手的地方去消费，我们就要通过各种方法留住他们，比例：价格、人性化服务、顾客需求的商品、购物环境、优惠政策等。而我们的系统会员政策可以为我们会员提供商品价格的优惠、会员消费的奖励（积分）、可以分析通过会员的消费分析会员顾客所需求的商品、可以通过会员资料管理对会员顾客提供个性化和亲情化的服务等等支持，这些政策执行的好坏直接影响会员对我们商场的感觉，我们要让顾客感觉到商场是为他们开的，而不是为公司开的，如果这样那么也就意味着我们经营的成功。因此我们要很清楚系统会员的运作，让系统给我们提供很好的帮助。二、会员系统计划的整体结构1、结构2、说明各种店类型的主要作用有：卡总部----卡资料的总体控制。卡分店----进行卡资料同步和积分同步。售卡点----连接卡总部，完成售卡、换卡、退卡、挂失、解挂失、冻结、解冻结等一系列卡的操作。查询机----用于持卡人进行查询卡资料的查询点。服务台----用于超市进行积分反利的服务中心点。卡总部服务器存放所有会员资料，会员的积分和消费情况卡总部可以通过程序对卡数据做所有的操作和管理卡分店服务器安装于POSsever存放和同步更新所有的会员资料售卡点售卡/卡管理服务台积分管理查询点积分/消费/基本资料通过POS消费，查询会员卡号，执行会员价，计算积分第2页共6页第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共6页三、会员卡的基本规则会员卡类型只有一种即会员卡会员卡的编号为：十三位四、办理会员的机构安排成立制卡售卡中心：负责空卡的制作以及空卡的管理，卡的发售/会员资料录入以及有效卡的管理，卡的续办等成立卡的接待中心：负责会员接待，办理卡入会手续，卡的积分查询，消费查询，积分反利以及积分管理等五、会员入会操作基本流程前期卡处理店外办理店内办理制卡员系统中产生10000个卡号制作空卡(尾数4,7除外)制作和填写会员临时卡接待员接待制卡员按目前实际的会员卡数量发售推广员领取会员卡顾客填写会员基本资料表/收钱制卡员打印发售的卡清单会员卡消费给顾客（第二天有效）顾客拿有效的前期临时会员卡填写会员资料交接待员顾客填写会员资料审请表无会员资料审请表填空表（单位或其它个人）接待员发现是前期会员卡在卡清单注明已办理推广员填写费用交款单（填上已售卡号和金额）同时将正式卡号填写在资料表上推广员将费用交款单和会员资料表交制卡员，双方签字认可接待员将二联会员资料交制卡员在系统中进行发售处理（包括卡生效，款入帐）摄像制卡员办理正式会员卡接待员将第一联会员资料表交制卡员每天下班前，制卡员填写交款单将现金交修改会员基本资料财务，同时按制卡员按日期按业务员打印销卡清单结束财务与现金和系统每天早上前推广员或店内销售金额对帐接待员在销卡清单上确认签字第3页共6页第2页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共6页销卡清单交财务，财务即可确认昨天的消费全部入库店外顾客拿临时会员卡换取正式会员卡（照相/制正式卡）结束或店内顾客凭会员资料审请表直接办理正式会员卡结束六、会员单据此单由市场部完成空卡单据：统一会员空卡产生单据会员空卡的作废单会员空卡作废取消单会员空卡清理单售卡及已发售卡单据：售卡会员退卡单会员换卡单会员卡挂失单会员卡解挂失单会员卡冻结单会员卡解冻单会员续卡单会员资料变更单会员资料审请单卡积分单据会员卡反利单（二联系统单据，顾客签字，写上顾客身份证号码。一联留存）会员积分修补单（顾客签字，写上顾客身份证号码。一联留存七、会员系统基础报表此报表由融通公司完成会员有效或全部空卡报表（可以按日期按审单员进行查询）(包括有效的/作废的/已发售的)会员未发售空卡报表(可以按日期按审单员进行查询)会员空卡作废报表（可以按日期按审单员进行查询）会员空卡...
