案例：红塔山陷入品牌管理危机VIP免费

第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共10页前几天我在外地讲学时，曾经给课堂上的几百名做了一个小测试：因伤退赛，为了弥补他退赛对大家所造成的伤害，刘翔做了一些补救措施，如召开公开解释真相，并发表公开信道歉等，那么，大家肯不肯因此原谅刘翔呢?大家的回答大大出乎我的意料，竟然有80%以上的人表示不能原谅刘翔。我想不能原谅的原因可能很多，但更重要的原因可能是以下两点：刘翔代言的仍在不时的播出，而最近又有了诸如“传开价5000万的娱乐公司‘诱’刘翔转行出唱片”等这样的传言。看到这样的测试结果，我不禁为刘翔的担心。一直以来，我很欣赏刘翔，因为他代表了中国的速度，并与一起成为中国的符号。但现在，刘翔因退赛已经遭遇了个人品牌危机，而这场危机并没有随着刘翔做出的种种补救活动而有所缓解。所以，“尚未成功，刘翔仍需努力”：首先，低调是金。尽管很多商一再表示继续支持刘翔，但我认为刘翔的明智之举是减少甚至不再做他代言的广告，也最好不要接拍新的广告。对于娱乐圈，刘翔更要退避三尺的好，如果在个人品牌危机之际还蹚娱乐圈这趟浑水，恐怕会globrand.com雪上加霜，不利于恢复刘翔在人们心中的美好形象。这是因为，过于高调，反而会激发人们的反感。很多观众已经被刘翔退赛“伤”着了，他们需要一段时间来调整他们的惊愕、不解甚至愤怒等负面情绪。其次，韬光养晦。人们喜欢甚至崇拜刘翔，不是因为刘翔长的帅，也不是他唱功还不错，而是因为他创造了110米跨栏的奇迹，他为中国人乃至亚洲人在田径场上争了光。“解铃还须系铃人”，110米跨栏才是刘翔解决危机所打出的最重要的王牌。所以，当前刘翔最应该做的是安心养伤、积极恢复训练，争取在明年世锦赛中再现“飞人”风采，以次来证明自己依然是世界第一。到那时，人们心中那个代表中国速度的刘翔就复活了，刘翔的个人品牌危机也迎刃而解了。作者中国危机第一人管理学博士《生死劫》作者艾学蛟研究（一）生活习惯分析……………………………33（二）分地域研究………………………………47（三）不同类型购买特点分析1、新婚购买特点分析………………………….602、更新购买特点分析…………………………673、二次购买特点分析………………………….71一）行为研究概述…………………11．消费者和行为……………………12．研究行为的意义…………………1（二）决策过程………………………31.购买决策的参与者…………………32.购买行为的类型……………………3第2页共10页第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共10页3.购买决策过程…………………4（三）需要与动机……………………………71．的需要…………………72．的动机…………………93．早期动机理论…………………114．现代动机理论…………………13（四）知觉……………………………………161．的知觉过程…………………162．知觉的信息加工理论……………………233．对产品质量的知觉……………………244．对购买风险的知觉与减少风险的策略……………………26（五）学习、记忆与购买行为……………………281．学习概述………………………282．有关学习的理论…………………293.的记忆与遗忘……………………32（六）态度的形成与改变…………………361．态度概述……………………362．态度的改变…………………38（七）个性、自我概念与生活方式……………………421．的个性…………………432．的自我概念…………………463．的生活方式…………………48（八）文化与购买行为……………………481.文化概述………………………482.的文化价值观……………………493.影响非语言沟通的文化因素…………………52（九）社会阶层与行为……………………551.社会阶层概述…………………552．不同社会阶层的行为差异…………………………………583．社会阶层与战略……………………60（十）社会群体与购买行为……………………611．社会群体概述…………………612．参照群体对购买行为的影响…………………633．角色与购买行为……………………664．群体压力...