加油服务技能题库一、填空题1。加完油，结算时要唱收唱付,目的是避免与顾客产生纠纷.2.众所周知“信守承诺”是企业经营之本,中国石化的服务承诺就是计量准确、质量合格、环境整洁、安全快捷.３。加油站服务效率标准规定:车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟；每班工作交接,中断加油作业时间不超过5分钟.4。汽油车应该根据压缩比来选择相应汽油的牌号.５。我们常见客户加油IＣ卡卡片容易发生灰卡、黑卡、挂失卡、坏卡、过期卡等几种情况。６。抄录加油机累计表数必须与测量油罐存油同时进行。7。第五套人民币常见防伪特征主要看人像、水印、安全线、光变油墨面额数字、隐形面额数字。(答对5处以上位置即可得分)８。常用的引车方式有正面引车和侧面引车。9。加油站常见润滑油品种有汽油机油、柴油机油、润滑脂、摩托车机油、齿轮油、液压油、制动液等。(答对４种以上即可得分）10.管控交接班业务操作主要有班结、日结、数据通讯、调价。11.繁忙时员工应向等待的顾客打招呼,做到加一看二照顾三。１2。管控上做班结及日结业务操作后要打印《加油站交接班表》.1３.问候顾客时要询问顾客加油的品种和数量。14。员工必须当人、当面、当场、当时，准确识别钱币真伪，防止收进假币。15。仪容要求中：女员工长发束起,不化浓妆,不涂指甲,饰物适当。1６。如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开,不要马上变脸,表现出不高兴，依然要礼貌相送。1７。车辆进入指定位置后,加油员应使用文明用语问候顾客，并主动询问客户需求.1８。引车时要注意掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这是表示对顾客的尊重．1９。处理顾客异议时,切记不要擅自做出承诺,避免被动，不好收场。20。加油低峰时引导车量，尽量将车辆引导至靠近便利店门口或堆有促销商品（堆头）的泵岛加油。二、单项选择题1.引车到位关键是“引车”要“到位"，引车要为（B）服务,“引"是手段，“到"是目的,引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。A、加油B、销售C、停车Ｄ、到位2。在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做(Ａ).A、见好就收Ｂ、推荐其他商品C、改变话题D、继续推荐3。动作也是有（C)的，引车时要掌心向内,五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重.A、幅度B、好坏Ｃ、情感D、力度4.压缩比在8。5～9.5应选用(D）车用汽油。A、90＃B、90#～93＃C、93#～95#D、95＃～９7#５。97＃汽油与93＃汽油(C）。A、贵一些B、质量好一些C、抗爆性能高Ｄ、更干净6。对待顾客,下面哪中表现不得当（D）。Ａ、主动应上前,热情问候B、面带微笑；你好欢迎光临C、对不起,麻烦你稍等一下D、这边,这边，停这边。７、加油站督导台帐是用来（D)对加油站运行管理的综合记录。Ａ、检查Ｂ、站长C、分公司经理Ｄ、上下级共同8。顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的（B)，打消顾客疑虑.Ａ、铅封B、强检标志C、校验记录D、管控记录9.处理顾客异议,向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的(C)。A、言行B、心情C、情绪D、语速10.对顾客购买商品后,我们首先要(B)，它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。A、送客B、感谢客户C、整理商品Ｄ、向其他客户推介商品11.员工的交通工具应怎样停放？（B）ﻫA、就近停放B、停放在指定地点C、停放在方便的地方Ｄ、停放在加油现场12。员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：（C)A、马上退回，严厉指责Ｂ、予以没收，要求顾客重新付款ﻫC、婉言请顾客调换一张ﻫＤ、迅速报警13.安全员、领班上岗时，臂章的正确戴法是：（Ａ）ﻫA、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上,其上沿离肩口接缝处８cmＢ、正面朝外,端正地佩戴在右上臂衣袖上,其上沿离肩口接缝处1０cmﻫC、正面朝外,端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处１0cmD、正面朝外,端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处８ｃm14。向顾客推荐商品原则:从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面俱到，站在（C)的角度考虑问题。A、公司B、加油站Ｃ、顾客Ｄ、自己1５。见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和(Ａ）。Ａ、语气语调B、分寸C、方式D、...
