本译文表述的虽然是ISO9000:2000系列标准下的质量管理原则，但这些原则与CMM/CMMI标准的管理原则是相通的。特别是CMMI标准，综合了三个源标准，也借鉴和融合了当今适用的管理理论和实践，包括ISO9000等其他的标准的管理思想。各软件企业所服务的行业不同，企业性质不同，组织战略不同，实施ISO9000标准，推行CMM/CMMI标准也就会有不同的实施方法。但管理原则应该是一致的。所以，本人翻译了ISO官方网站上的这篇文章，希望对广大企业理解和实施CMM/CMMI/ISO9000标准有启发和帮助。Introduction介绍ThisdocumentintroducestheeightqualitymanagementprinciplesonwhichthequalitymanagementsystemstandardsoftherevisedISO9000:2000seriesarebased.Theseprinciplescanbeusedbyseniormanagementasaframeworktoguidetheirorganizationstowardsimprovedperformance.TheprinciplesarederivedfromthecollectiveexperienceandknowledgeoftheinternationalexpertswhoparticipateinISOTechnicalCommitteeISO/TC176,Qualitymanagementandqualityassurance,whichisresponsiblefordevelopingandmaintainingtheISO9000standards.本文介绍了修订版ISO9000:2000质量管理体系标准所依据的八大管理原则。这些原则可以作为一个框架，指导高级管理者改进组织的绩效。这些原则来源于参与ISO技术委员会ISO/TC176质量管理和质量保证的国际专家组的集体经验和知识。技术委员会负责ISO9000标准的开发和维护。TheeightqualitymanagementprinciplesaredefinedinISO9000:2000,QualitymanagementsystemsFundamentalsandvocabulary,andinISO9004:2000,QualitymanagementsystemsGuidelinesforperformanceimprovements.这八大管理原则在以下二个标准中有定义：ISO9000:2000,质量管理体系基础和词汇；ISO9004:2000，质量管理体系绩效改进指南。ThisdocumentgivesthestandardizeddescriptionsoftheprinciplesastheyappearinISO9000:2000andISO9004:2000.Inaddition,itprovidesexamplesofthebenefitsderivedfromtheiruseandofactionsthatmanagerstypicallytakeinapplyingtheprinciplestoimprovetheirorganizations'performance.本文给出了八大管理原则在ISO9000:2000和ISO9004:2000中的标准描述。另外，列举了使用这些原则的一些好处，以及管理人员应用这些原则改进组织绩效的有代表性的做法。Principle1Customerfocus原则1以客户为关注焦点Organizationsdependontheircustomersandthereforeshouldunderstandcurrentandfuturecustomerneeds,shouldmeetcustomerrequirementsandstrivetoexceedcustomerexpectations.组织依赖于他们的客户，所以应该了解客户现在和将来的需求，应该满足客户需求并努力超越客户期望。Keybenefits:关键好处：•Increasedrevenueandmarketshareobtainedthroughflexibleandfastresponsestomarketopportunities.通过灵活和快速的对市场机会的反应提高了收入和市场份额。•Increasedeffectivenessintheuseoftheorganization'sresourcestoenhancecustomersatisfaction.提高了组织对资源的有效利用来增强客户满意。•Improvedcustomerloyaltyleadingtorepeatbusiness.提高了客户忠诚度，留住回头客。Applyingtheprincipleofcustomerfocustypicallyleadsto:应用以客户为关注焦点通常需要：•Researchingandunderstandingcustomerneedsandexpectations.调查研究和理解客户的需求和期望。•Ensuringthattheobjectivesoftheorganizationarelinkedtocustomerneedsandexpectations.确保把组织目标和客户需求和期望连接起来。•Communicatingcustomerneedsandexpectationsthroughouttheorganization.在组织内部全面沟通客户需求和期望。•Measuringcustomersatisfactionandactingontheresults.测量客户满意度，并针对结果采取行动。•Systematicallymanagingcustomerrelationships.系统的管理客户关系。•Ensuringabalancedapproachbetweensatisfyingcustomersandotherinterestedparties(suchasowners,employees,suppliers,financiers,localcommunitiesandsocietyasawhole).确保在满足客户和其他利益团体之...
