OP高效思维研习班第十期1.酒店突发状况第一负责人是（）[单选题]*业主店长(正确答案)值班人员财务人员2.OYO房型有几种？（）[单选题]*101115+317+3(正确答案)3.PMS新增5张报表错误的是（）[单选题]*营业日账务汇总表、消费项目汇总表平台订单挂账报表房型销售报表收银报表(正确答案)4.4.问讯服务流程（）[单选题]*A接受问讯B.提供问讯C.寻求帮助D.不闻不问(正确答案)5.以下关于酒店抹布使用不正确的是()[单选题]*五色抹布按照区域进行分区各种颜色抹布不可交叉使用可以使用客人用过的布草(正确答案)每日工作结束后对抹布进行清洁消毒6.前台外线标准接听电话话术，以下哪个是正确的（）[单选题]*您好，OYO##酒店请问有什么可以帮您的？(正确答案)您好，前台喂，酒店前台您好，有什么可以帮您的吗？7.代由酒店售卖会员升级包产生的分润，我们的结算周期是什么（）[单选题]*A.结算周期为次月的15日结算上个月的分润，如遇到节假日顺延(正确答案)B.结算周期为次月的15日结算上个月的分润C.结算周期为次月的16日结算上个月的分润，如遇到节假日顺延D.结算周期为次月的16日结算上个月的分润8.企业文化中品质导向不包括哪些（）[单选题]*A.诚信透明激情自驱(正确答案)9.下列关于前厅交班制度描述不正确的是（）[单选题]*各类交接物品数量需要填写交接班表发票序号需要填写交接班表重要事务做口头交接(正确答案)房态，订单的录入情况进行交接10.现在PMS系统查询某一特定房型的销售情况具体看那一张表（）[单选题]*消费汇总表收款汇总表房型销售表(正确答案)营业日报表11.不是企业文化中三大核心优势中（）[单选题]*模式创新卓越团队异业合作(正确答案)融资保证12.带客人参观房间时以下行为不正确的是（）[单选题]*主动介绍房间优势以及周边环境等可以留客人独自在房间参观(正确答案)参观房间需要进行锁房或与前台，客房进行交接客人所订日期如满房告知客人满房并推荐附近OYO门店13.会员转化率的要求是（）[单选题]*A.下载APP即可B.关注公众号即可C.注册会员即可D.下载APP并且下单入住(正确答案)14.下列选项中，酒店WIFI下载速度符合OYO标准的是（）单选题]*[5Mbps0.8MB/s(正确答案)680kB/s3.5Mbps15.OP开始培训酒店员工使用PMS的时间是（）[单选题]*酒店上线前(正确答案)酒店上线当天酒店上线后3天酒店上线后一周内16.OYO是哪一年进驻中国市场（）[单选题]*201520162017(正确答案)201817.酒店紧急满房OP可以在哪个系统开关房（）[单选题]*A.CRSX宙斯系统B.PMS系统C.lifeline系统(正确答案)18.在用户和合作伙伴服务过程中，如遇可能引发媒体或公众关注的事件时，立即反馈至公司哪一个部门小组？（）[单选题]*A．运营组B.公关组(正确答案)C.OPHD.RGM19.OYO酒店五大核心承诺是（）*A.洁净空间(正确答案)B.智能WIFI(正确答案)C.五星配置D.优配空调(正确答案)E.精选用品(正确答案)F.悠享服务(正确答案)20.成本控制的构成分为（）*A.固定成本(正确答案)B.设备维护C.变动成本(正确答案)D.棉织品21.前台在交接班的时候要注意哪三个数据（）（备用金(正确答案)消费汇总(正确答案)收款汇总(正确答案)现金支付22.成本控制中可以缩减人力成本的是（）*A.一岗多职(正确答案)B.岗位合并(正确答案)C.缩减驻留率(正确答案)D.合理安排工时(正确答案)）*23.服务仪式的最总目的（）*让顾客高高兴兴的走(正确答案)成为回头客(正确答案)口碑传播(正确答案)24.酒店热点事件分为（）*A.旺季(正确答案)B.淡季(正确答案)C.特殊(正确答案)D.一般25.热点事件事发中需要做到实时调控关键字是（）A.控(正确答案)B.变(正确答案)C.调(正确答案)D.高(正确答案)E.看26.前厅部应如何正确的接听电话（）*A.铃声响起后三声内接起(正确答案)B.咨询来电事项后汇总确认(正确答案)C.报出OYO酒店并向客人问候(正确答案)D.等客人挂断后再挂断电话(正确答案)27.关于钟点房的说法正确的是（）*钟点房不抽佣，所以不用录入钟点房抽佣，需要录入(正确答案)*钟点房录入可当天办理离店(正确答案)钟点房录入订单，需要次日办理离店28.电话接听流程（）*接听电话(正确答案)热情问候(正确答案)聆听与记录(正确答案)结束挂机(正确答案)29.企业文...
