浅析邮政营销存在的问题及营销功能的发挥一、营销工作中存在的问题当前，虽然各级邮政部门把营销工作作为邮政经营工作的重心和中心环节，但由于受传统邮政经营思想的羁绊和束缚，存在营销观念更新滞后，营销组织的组建、管理制度不够健全、完善，营销中运用的市场调查、预测的手段不够科学等主要问题。1.营销观念滞后现代营销理论在邮政部门引进的相对较晚，在日常的邮政经营实践中运用较少，因而使得整个邮政部门现代邮政的营销理论匮乏；传统邮政营销观念落后是营销方式落后和效能低下的根本原因所在，在这种观念的指导下，邮政不可能展开现代的市场营销。因此，在整个邮政部门不断地引进、普及现代营销理论，汲取现代营销思想、理论的丰富营养，彻底更新邮政营销观念，势在必行。2.邮政营销组织不完善邮电分营后，一些基层单位相继建立邮政营销组织。邮政营销组织的建立，对及时把握瞬息万变的市场信息，激发邮政的生机和活力，提供了有力的组织补充，但由于邮政营销组织尚处在初建、摸索阶段，在组织和制度等方面没形成系统，一些问题逐渐暴露出来。⑴各项管理制度不健全，如具体的考核制度、组织制度、培训制度等，邮政营销组织没有一个整体的活动框架，致使管理上不理顺，组织上比较松散，人员的考核、任用、辞退比较散漫，没遵循一定的规范。⑵由于考核力度不强、业务发展的需求不同、职能界定不清晰等原因，邮政营销组织业务功能单一、经营目标模糊，营销员的潜能未真正发挥出来，在一些支局、县局等基层单位的邮政营销员只成为单纯的储蓄揽储员，对其他邮政业务只是随机发展，形成了大量的人力资源浪费。⑶邮政营销组织的市场定位不明确，对其在邮政经济发展中所起的作用、所扮演的“角色”认识不清、研究不透，无法对它进行灵活而有力的操作。⑷设在一些县局、市局的邮政综合性营销组织和各专业单位在业务考核、酬金分配、人员在业务发展的归属等关系的协调上相互纠缠、交叉不清，营销人员的积极性和主动性受挫，致使业务发展受到影响。3.对邮政市场研究不深现阶段的邮政营销中，对邮政市场的调查组织频次较少、具体的调查浮于层面，不够深入，现代化的市场预测方法、手段、技术运用的不尽科学、合理、灵活，因此，对单项或整体邮政业务发展规律和发展趋势把握不准，不能长远地、有的放矢地制订市场营销策略，从而在市场营销中常处在劣势和被动地位。二、发挥营销功能的途径市场经济条件下邮政新业务的不断开发和推出，函、包、汇等传统业务重新焕发生机和活力，邮政储蓄和集邮等支柱业务在市场竞争中不断壮大，都必须有一个通畅的营销渠道做基础，做保障。因此，在邮政逐步走向良性循环的过程中，必须充分发挥邮政优势，革新传统的邮政营销观念，不断引进现代营销理论，强化邮政营销力度，把建立一个稳定合理的营销组织和营销体系摆在重要的位置，解决邮政营销中的深层次问题。1.向用户提供优质服务按照邮政所履行的义务和承担的功能，搞好邮政营销，就是要在向用户提供完善、优质服务、满足用户需要的同时取得良好的经济效益。必须牢固树立“以服务促经营，以服务促发展”新型服务观念，不断提高服务质量、服务水平，更好的发挥出邮政服务的整体优势，使优质、高效的服务为邮政营销工作提供强有力的后台支撑和保障。必须切实转变传统的服务观念、服务方式，拓展服务内涵，优化服务格局，并使之贯穿到邮政业务发展的始终，真正起到启动市场、控制市场的作用。在现阶段的邮政营销中，应该不断扩展“185”特服号的功能，使之成为服务功能和营销功能有机结合的共同体，使之不单单为EMS服务，更要为全部邮政业务服务；利用“185”特服号的服务和营销平台作用，建立起集受理、咨询、揽收、用户查询、市场调查、预测、新业务开发、推广于一体的用户服务中心，同时，按照精简、高效的原则，合理调整营销组织，把部分专业的部分营销人员进行精简，集中到用户服务中心来。用户服务中心要建立服务档案，对不同的用户进行分类，注意用户构成分析、信用分析和所占市场份额分析，不同的用户既有现时的需求，又有潜在的业务需求；同时，认真搞好用户投诉管理，处理好用户投诉，用户的...
