zháo··zhàozhe·cáo·shān·着迷乘机拿着砸伤水槽聊天召唤谋面立即苏珊无所不知兴高采烈问讯处·chéngzá第一部分（1～2段）写“我”开始以为苏珊是住在电话机里的无所不知的小精灵，只要拨“１０５”，就能得到她的帮助。第二部分（3～6段）写“我”的手指被锤子砸伤，情急之中拨通了电话，得到了苏珊的热情帮助，对她产生了好感。第三部分（6～12段）写“我”与苏珊聊天，苏珊总是用心灵倾听“我”的声音，耐心地给“我”帮助与安慰，她成了“我”从未谋面的第二个母亲。第四部分（13～结束）写长大后，“我”利用回故乡的机会与苏珊取得了联系。就在我们约定见面的前夕，苏珊不幸病逝了。“我”深切地怀念她。）本文真实地记录了“我”与问讯处工作人员苏珊交往的过程，赞美了苏珊用心灵倾听孩子的心声、用爱心帮助孩子的善良品质，表达了“我”对苏珊的深切怀念之情。问讯处其实与我们的日常生活有着十分密切的联系：在我国，许多公众服务场所也都设有问讯处，比如，医院、车站、码头、商店、银行等。它们为人们就医、乘车乘船、购物，办理金融业务等这些活动带来很大的方便。可能大部分同学对问讯处还是比较陌生，希望大家可以利用双休日等休息时间，就近观察车站或医院的问讯处，了解问讯处的服务时间与服务内容，实地感受问讯处工作人员的服务态度，并就自己感兴趣的问题与问讯处工作人员交流。1．请同学们自由地、快速地读课文。2．说说苏珊给了小时候的“我”哪些帮助？3．画出自己感受最深的句子（重点关注描写人物言行、心理的语句），用“——”画出，并多读几遍。当“我”的手指被砸伤时，她用悦耳的声音帮助“我”消除恐惧，指导“我”实施自救。当“我”因心爱的金丝雀突然死去而伤心时，苏珊宽慰“我”，消除了“我”对死亡的恐惧。……当我在学习上遇到难题时，她耐心地帮我解决。①我找到了听我说话的人，不由得放声大哭。“我”为什么哭？为什么“我”在打电话之前没有哭，直到电话接通了才放声大哭？听着“我”的哭诉，苏珊怎么说的？我照做后有什么感受？①我找到了听我说话的人，不由得放声大哭。那天，“我”手指被砸伤了，希望得到帮助，可是家里没有人，“我”显得孤独无助。听到苏珊温柔的嗓音，找到听“我”说话的人，就找到了希望。“我”孤独的心灵一下子得到了抚慰，终于放声大哭。这哭既是的哭，更是的哭。伤痛带来的痛苦在孤独中找到了希望的幸福②小精灵总是耐心地回答我的问题，一遍遍地向我解释。怎样回答才叫“耐心”地回答？从她总是“一遍遍”地解释给我听中，你觉得苏珊是个怎样的人？在“我”的记忆中，苏珊是个无所不知的小精灵。她就像一位母亲那样“耐心地回答我的问题，一遍遍地向我解释。”在一次次心与心的交流中，两个人的心走在了一起，结成了母子般的情谊。从中可以看出苏珊是一个有耐心、有爱心的人。③你知道吗，这只可爱的小鸟，它要到另一个世界去歌唱。苏珊为什么不直接告诉“我”金丝雀死了呢？“我”告诉苏珊自己伤心了吗？那她怎么知道“我”伤心了呢？从中你体会到什么？心爱的金丝雀突然死了，“我”不仅痛苦，同时对死亡充满了恐惧。苏珊采用了更美好的一种说法让笼罩在“我”心头的阴影立刻消散了，快乐又回到了“我”的身边。苏珊的善良、乐观由此可见一斑。④但是我非常想认识苏珊，认识这个从未谋面却如同我第二个母亲的人。“谋面”是什么意思？“我”为什么会把从未谋面的苏珊当作自己的第二个母亲？“谋面”就是见面的意思。苏珊就像母亲那样，耐心倾听“我”的心声，困难时给予帮助，痛苦时予以安慰。⑤汤米，我要到另一个世界去歌唱。苏珊到了她生命的最后一息，还在为我着想，她希望我不要因为她的去世过分悲伤，要乐观地面对生活。苏珊为什么要这样说？从中可以感受到什么？用自己的语言说说你心中的苏珊吧！苏珊作为问讯处一名普通的工作人员，尽心尽力做好服务工作。对于文中的孩子，苏珊不仅用心灵倾听，更用心与孩子交流，抚慰孩子幼小的心灵，做孩子健康成长的心灵守护神。苏珊？你能告诉我‘修理’这个词怎么拼写吗？她沉默了一会儿，说：“我希望你的手指已经好了。”“汤米，我要到另一个...
