国际服务贸易经济管理学院王玉晶参考书目《国际服务贸易》，郑吉昌，中国商务出版社，2004《国际服务贸易》，刘庆林，人民邮电出版社，2004《国际服务贸易——理论、产业特征与贸易政策》，饶友玲，对外经济贸易大学出版社，2005《国际服务贸易——原理、政策、产业》，陈宪，立信会计出版社，2004主要内容第一章国际服务贸易基本范畴第二章服务业的发展及战略地位第三章服务外包第四章国际服务贸易理论第五章服务业对外直接投资第六章服务业跨国公司第七章国际服务贸易政策第八章WTO体制与国际服务贸易第九章中国国际服务贸易发展第一章国际服务贸易基本范畴第一节服务概述向你的朋友介绍一款手机向你的朋友介绍一家餐厅比较这两种介绍在难度和说服性方面有何不同一、服务的含义什么是服务？举例说明。思考服务的概念《辞海》：不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。经济学概念：服务是对其他经济组织（或单位）的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。(如保险服务与再保险服务)请用服务的定义描述剪发这一服务二、服务的特征讨论结合生活经验说说服务的特征。1、无形性——与实物产品相比较2、服务的生产和消费的不可分离性服务是在顾客与服务提供者、系统或设施的互动中进行的3、服务的不可存储性服务是过程、活动或利益4、服务的差异性顾客在变，服务人员也在变5、无所有权转移顾客购买的只是使用权，服务设施只参与服务过程，不涉及买卖三、服务的分类（一）根据服务有形程度的不同——菲利普·考特勒纯有形商品——牙膏、糖果、面包附带服务的有形商品——计算机、家电附带少部分商品的主要服务——航空旅行纯服务——家政服务、心理咨询（二）根据服务实际效用的不同追加服务：伴随着商品生产和交易所提供的补充服务。核心服务：与商品的生产的交易无关的，作为消费者单独所购买的，能为消费者提供核心效用的服务。（三）根据顾客参与程度的不同高接触性服务——娱乐场所、公共交通中接触性服务——银行、律师低接触性服务——信息、邮电（四）连续性服务与阶段性服务如：移动通信服务与酒店服务显性服务与隐性服务定制化服务与标准化服务对于高接触性服务和低接触性服务，营销手段有何不同？以银行柜台和ATM为例。连续性服务和阶段性服务对于企业的影响有何不同隐性服务，显性服务分类对于服务性企业经营有何帮助？第二节服务业概述一、服务业的概念服务业是指专门从事生产服务产品的行业和部门的总称。既抽象又具体的概念多层次的概念相对的概念动态的概念二、《服务贸易总协定》涉及的服务范围部门分部门商业服务专业服务、研究与开发服务、房地产服务、无经纪人介绍的租赁服务、其他商业服务，共有42个服务项目通讯服务邮政服务、快件服务、电信服务、视听服务、其他服务，共有21个服务项目建筑及有关工程服务建筑物的一般建筑服务、民用工程的一般建筑服务、安装与装配服务、建筑物的完善与装饰服务、其他销售服务代理、批发、零售、特约代理、其他教育服务初等教育、中等教育、高等教育、成人教育、其他环境服务污水处理、废物处理、卫生及相关服务、其他金融服务保险及有关服务、银行及其他金融服务等16个服务项目健康与社会服务医院服务、其他人类健康服务、社会服务、其他与旅游有关的服务宾馆与饭店、旅行社及旅游经纪人服务、导游、其他文化与体育服务娱乐服务、新闻机构、图书馆档案馆博物馆、体育运输服务海运、内河航运、空运、空间运输、铁路运输、公路运输、管道运输、辅助性服务、其他三、服务业与制造业的关系制造服务行业服务中介商业服务用户顾客R&D产品设计支持制造的私人企业服务（财会、法律、咨询、软件维护等）政府支持的服务（如废水处理、道路维修、教育、健康支持、标准、警察和消防）配送服务批发零售修理第三节知识型服务业的发展Knowledge-intensiveBusinessService,KIBS企业在提供服务时溶入大量科学、工程、技术等专业性知识的服务。“四高”特征(高知识、高技术、高互动以及高...
