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新医患沟通技巧VIP免费

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医患沟通技巧郑州美中商都妇产医院吕秀丽前言•在医疗工作中,医护人员不断加强自身全面素质的提高,掌握沟通等艺术,努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样的问题要耐心解释,切忌大声呵斥、简单粗鲁,敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的融洽,不但可为治疗疾病提供信息,促进疾病的好转,更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾,减少医患纠纷和医疗事故的发生。什么是沟通•沟通,它是一种能力,并不是一种本能。它不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要我们去努力学习的,努力经营的。随着沟通时代的来临,学习沟通技巧,能够能够把自己的理论更顺利地实施。•让我们每一个人都更具有影响力,沟通是人与人之间,人与群众之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。•通俗的讲,沟通就是用任何办法,彼此交换信息。•一个根本•两个技巧•三个掌握•四个留意•五个避免•六种方式一个根本:诚信、尊重、同情、耐心。沟通技巧:尊重是指对他人的苦难、不幸会产生关怀、理解的情感反应。同情耐心•指心里不急躁,不厌烦•耐心是高尚的秉性,坚韧是伟大的气质。•耐心才能成就事业,欲速则不达两个技巧:•倾听:就是多听患者或家属说几句话介绍:•就是多对患者或家属说几句话三个掌握•掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;•掌握患者医疗费用的使用情况;•掌握患者社会心理状况;四个留意1.留意患者的情绪状态2.留意患者受教育程度对沟通的感受3.留意患者对疾病的认识和对交流的期望值4.留意自身的情绪反应,学会自我控制五个避免1.避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句2.避免压抑对方情绪3.免刻意避改变对方观点4.避免过多使用对方不易听懂的专业词汇5.避免强求对方立即接受医生的意见和事实六个方式•以预防为主的针对性沟通;•交换对方沟通;•集体沟通;•书面沟通;•协调统一沟通;•事实对照沟通;•在医疗活动过程中,主动发现可能出现问题的苗头,把这类问题的家属作为作为重点沟通对象,与家属预约后根据其具体情况、要求有针对性的沟通,例如晨间交班中,除交医疗工作外,还要把当天发现的问题及患者不满意的苗头常规交班,使下一班有的放失的继续做沟通工作。1.以预防为主的针对性沟通•在医生与患者出现沟通困难时,另换一位医生或上级医生沟通,当医生不能与某一位患者家属沟通时,应请有权威的专家或知识层面高的人士先于患者家属沟通,让家属说服患者。2.交换对象沟通3.集体沟通•对患有同种疾病较多的患者,可召集家属,以举办培训班的形式进行沟通,讲解疾病的起因、治疗和预防知识,这种沟通不但节约时间,还可促进和患者间的沟通,使患者成为我们的义务宣传,减少我们的压力。4.书面沟通•为了弥补语言沟通的不足,书面小册子,入院须知,例如:新生儿病区无人陪伴,家属不了解护理、喂养、换洗、治疗知识。5.协调统一沟通•当下级医生对某一种疾病拿不准时,先请示上级大夫,然后按照统一的意见进行沟通,对诊断不明和病情恶化时,要先内部讨论,统一认识再由上级医师与家属沟通。6.实物对照•某些疾病,口头与书面沟通都困难,可举例子,辅以实物对照,不如子宫肌瘤,可用模型与图片结合讲解,或举一些通俗易懂的语言沟通。谢谢!标题二文本文本文本文本文本1015202530单击添加文本文本一文本二标题三单击添加文本谢谢观看

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