医患沟通技巧郑州美中商都妇产医院吕秀丽前言•在医疗工作中，医护人员不断加强自身全面素质的提高，掌握沟通等艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样的问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。什么是沟通•沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够能够把自己的理论更顺利地实施。•让我们每一个人都更具有影响力，沟通是人与人之间，人与群众之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。•通俗的讲，沟通就是用任何办法，彼此交换信息。•一个根本•两个技巧•三个掌握•四个留意•五个避免•六种方式一个根本：诚信、尊重、同情、耐心。沟通技巧:尊重是指对他人的苦难、不幸会产生关怀、理解的情感反应。同情耐心•指心里不急躁，不厌烦•耐心是高尚的秉性,坚韧是伟大的气质。•耐心才能成就事业，欲速则不达两个技巧：•倾听：就是多听患者或家属说几句话介绍：•就是多对患者或家属说几句话三个掌握•掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；•掌握患者医疗费用的使用情况；•掌握患者社会心理状况；四个留意1.留意患者的情绪状态2.留意患者受教育程度对沟通的感受3.留意患者对疾病的认识和对交流的期望值4.留意自身的情绪反应，学会自我控制五个避免1.避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句2.避免压抑对方情绪3.免刻意避改变对方观点4.避免过多使用对方不易听懂的专业词汇5.避免强求对方立即接受医生的意见和事实六个方式•以预防为主的针对性沟通；•交换对方沟通；•集体沟通；•书面沟通；•协调统一沟通；•事实对照沟通；•在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类问题的家属作为作为重点沟通对象，与家属预约后根据其具体情况、要求有针对性的沟通，例如晨间交班中，除交医疗工作外，还要把当天发现的问题及患者不满意的苗头常规交班，使下一班有的放失的继续做沟通工作。1.以预防为主的针对性沟通•在医生与患者出现沟通困难时，另换一位医生或上级医生沟通，当医生不能与某一位患者家属沟通时，应请有权威的专家或知识层面高的人士先于患者家属沟通，让家属说服患者。2.交换对象沟通3.集体沟通•对患有同种疾病较多的患者，可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗和预防知识，这种沟通不但节约时间，还可促进和患者间的沟通，使患者成为我们的义务宣传，减少我们的压力。4.书面沟通•为了弥补语言沟通的不足，书面小册子，入院须知，例如：新生儿病区无人陪伴，家属不了解护理、喂养、换洗、治疗知识。5.协调统一沟通•当下级医生对某一种疾病拿不准时，先请示上级大夫，然后按照统一的意见进行沟通，对诊断不明和病情恶化时，要先内部讨论，统一认识再由上级医师与家属沟通。6.实物对照•某些疾病，口头与书面沟通都困难，可举例子，辅以实物对照，不如子宫肌瘤，可用模型与图片结合讲解，或举一些通俗易懂的语言沟通。谢谢！标题二文本文本文本文本文本1015202530单击添加文本文本一文本二标题三单击添加文本谢谢观看
