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管理管理StephenP.Robbins:管理（management）是通过协调和监督他人的活动，有效率及有效果的完成工作实现组织目标的过程。PeterF.Drucker:管理就是传统意义上的人文艺术。它之所以被称之为人文，是因为它涉及知识，自我认知，智慧与领导艺术等基本要素;它之所以被称之为艺术，是因为管理是一种实践与应用。管理者从人文科学和社会科学中吸取所需要的知识和见识。但是，他们必须把这些知识集中到效益与结果上。管理者•管理者：是通过协调和监督其他人的活动达到组织目的的人。－管理者的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务和协调外部内部的各种关系。高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者非管理者雇员非管理者雇员管理者两项特殊的任务：1：创造出大于各部分总和的真正整体，创造出有生产力的实体，而且其产出将大于所有投入资源的总和。2：协调每个决策和行动的长远的需求和眼前的需求。－管理者是赋予企业生命，注入活力的要素。管理做什么•管理的职能（HenryFayol）计划组织领导控制计划组织领导控制定义目标，制定战略开发计划以及协调活动定义目标，制定战略开发计划以及协调活动决定需要做什么，怎么做，谁去做决定需要做什么，怎么做，谁去做指导和激励所有的群体和个人，解决冲突指导和激励所有的群体和个人，解决冲突监控活动以确保他们按计划完成监控活动以确保他们按计划完成达到达到实现组织宣布的目标实现组织宣布的目标•管理角色（HenryMintzberg）角色描述特征活动角色描述特征活动人际关系人际关系2.领导者负责激励下属；承担起人员配备,培训等职责从事所有的有下级参与的活动2.领导者负责激励下属；承担起人员配备,培训等职责从事所有的有下级参与的活动1.挂名首脑象征性首脑；旅行许多法律性社会性的例行义务迎接来访者；签署法律文件等1.挂名首脑象征性首脑；旅行许多法律性社会性的例行义务迎接来访者；签署法律文件等3.联络者维护和发展起来外部关系和消息来源从事委员会和外部人员参加的活动3.联络者维护和发展起来外部关系和消息来源从事委员会和外部人员参加的活动信息传递信息传递4.监听者寻求和获取各种内外消息，以便透彻理解组织与环境与有关人员私人接触4.监听者寻求和获取各种内外消息，以便透彻理解组织与环境与有关人员私人接触5.传播者将从外部和下级获得的信息传递给组织其他成员组织信息交流会；打电话方式5.传播者将从外部和下级获得的信息传递给组织其他成员组织信息交流会；打电话方式6.发言人向外界发布组织的计划，政策，行动，结果等召开董事会，向媒体发布信息6.发言人向外界发布组织的计划，政策，行动，结果等召开董事会，向媒体发布信息决策制定决策制定7.企业家寻求环境中的机会，制定改进方案，发动改革组织战略制定，检查会议，项目开发7.企业家寻求环境中的机会，制定改进方案，发动改革组织战略制定，检查会议，项目开发8.混乱驾驭者面临混乱时，负责采取纠正行动组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议8.混乱驾驭者面临混乱时，负责采取纠正行动组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议9.资源分配者负责分配组织的各种资源调度、授权、开展预算活动，安排下级工作9.资源分配者负责分配组织的各种资源调度、授权、开展预算活动，安排下级工作10.谈判者在主要的谈判中作为组织代表参加与工会的合同谈判10.谈判者在主要的谈判中作为组织代表参加与工会的合同谈判•管理技能（RobertL.Katz）技术技能（technicalskills）：是指熟练完成特定工作特定领域的知识和技术。人际技能（humanskills）：与单独个人以及集体其他成员和睦相处的能力。－拥有良好的人际技能的管理者能从别人那里获得最多的东西，因为他们知道如何沟通，激励领导和调动热情和信任。概念技能（conceptualskills）：是管理者对抽象复杂情况进行思考和概念化的技能。－运用这种技能管理者必须能够将组织看成一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛的环境。尤其对高层管理者来说，这种技能非常重要。组织•组织是管理和管理者的载体，管理在组织中实施，管理者在组织中工作。所谓的组织就是对人员的...