第十一章团队管理一、认识团队1、史玉柱对团队的感悟记者：你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终得益于什么？史玉柱：“两方面，一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我最宝贵的财富；第二是这个团队。我身边的几个骨干，在最困难的日子里，好几年没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。脑白金问世之前，我吃不准，问他们，‘行吗？你们觉得有戏吗？’他们只是给我非常肯定的回答：行，没问题，肯定行。”2、古老的寓言故事•在非洲草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；•如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；•如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人。启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧——这就是由一个个弱小生命构成的团队力量！启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此威猛无敌。作为万物之灵的人呢？2000年前管子说过“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”这正是团队的价值所在!3、囚犯困境：4种可能的结局承认/承认5+5=10承认/否认2+10=12否认/承认10+2=12否认/否认0+0=0不同目标出发的结果整体利益：都否认0自己利益：承认2或1212或2，取决于群体中的人是否有背叛者。囚犯A承认否认囚犯B承认5/52/10否认10/20/0为什么会存在囚犯两难问题？人的有限理性投机性理智性单一对策和重复对策单一对策的最优策略——自私自利重复对策的最优策略——与他人合作（主观为他人，客观为自己）合作有利于整体优化二、团队定义（一）团队的概念团队是一种特殊的群体。是由具有相互补充的技能的人组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。从说文解字看“团队”团=口+才•队=耳+人•团队=口+才+耳+人•口=沟通耳=聆听•才=知识人=基本因素“失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。”“你愿意在一个优秀的团队中工作呢，还是愿意在一群优秀的人们中工作？”(二)、团队的基本要素为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。对团队的基本要素的具体描述之一——为数不多的成员数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队，而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配合以采取有效的行动。罗宾斯认为，如果团队成员多于12人，他们就很难顺利开展工作。原因有三：其一出现搭便车现象，显失公平。由于成员过多，在进行绩效考评时，该奖的没奖，该罚的没罚，导致不客观不公正，团队凝聚力下降，团队工作效率自然会大打折扣；其二成员太多，相互沟通很难顺利进行，沟通减少，就很难培养成员之间的相互尊重、相互信任的氛围；其三成员过多，意见分散，讨论问题时很难达成一致的结论。对团队的基本要素的具体描述之二——互补的技能团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类：技术性或职能性的专家技能技术性或职能性的专家技能解决问题的技能和决策技能解决问题的技能和决策技能人际关系的技能人际关系的技能选人发展人应如何在选人和发展人之间取得平衡对团队成员的要求----“老鹰”与“鸭子”：老鹰能在高空盘旋注视四面八方，而鸭子除了只会嘎嘎叫以外，它什么都不会做。这是一个处理事情时很不好的方法，因为那是光说不练，缺乏执行力，于事无补。在组织中只会嘎嘎叫的鸭子，通常都会找一些理由及藉口来掩饰自己的错误及无能，好一点的鸭子会将问题反映出来，但是基本上不会提出解决问题的良方。老鹰可就不同了，老鹰不仅会主动去发掘问题，而且还会主动去寻求最快且最有效率解决问题的方法，所以...
