大学组织行为学第十讲冲突课件•冲突的定义与性质•冲突的来源与起因•冲突的管理与解决•冲突与组织绩效的关系•案例分析目录contents01冲突的定义与性质冲突的基本概念冲突是一种过程，当某个人或团体感知到其他个人或团体的行为妨碍了达到其目标时，这个过程就开始了。冲突是一个相对主观的概念，同一行为在不同的人看来可能有不同的冲突程度。冲突不一定是暴力和敌对的，它可以是情绪上的、认知上的或行为上的。冲突的分类按照冲突的范围可以分为个人内部冲突、人际冲突、团队冲突和组织间冲突。按照冲突的性质可以分为建设性冲突和破坏性冲突。建设性冲突有助于激发团队活力和创新，而破坏性冲突可能导致资源浪费和目标偏离。冲突的益处与害处冲突的益处激发团队思考、促进变革和创新、提高成员参与度、增强组织适应能力等。冲突的害处资源浪费、降低生产效率、破坏组织稳定、影响团队士气等。02冲突的来源与起因人际差异背景差异沟通障碍不同个体来自不同的家庭、文化、教育背景，这些差异导致人们在价值观、信仰、行为习惯等方面存在冲突。由于语言、表达能力、理解能力等方面的差异，可能导致信息传递受阻或误解，从而引发冲突。性格差异每个人都有独特的性格特点，如内向、外向、敏感、粗心等，这些性格特点可能导致在沟通、决策等方面产生冲突。组织资源有限资源争夺组织内的资源通常是有限的，如晋升机会、奖金、办公空间等，不同部门或个人可能因为争夺这些资源而产生冲突。资源配置不合理如果组织资源配置不公，可能导致某些部门或个人感到不满，从而与其他部门或个人产生冲突。目标不一致目标差异不同个体或团队可能因为工作目标不一致，导致在任务分配、工作重点等方面产生冲突。利益冲突个人或团队之间可能因为利益关系而产生冲突，如薪酬、奖金、股权等方面的不一致。信息不对等信息传递不畅由于组织层级、沟通渠道等因素，可能导致信息传递受阻或失真，从而引发冲突。信息掌握程度差异不同个体或团队可能因为掌握的信息量、信息内容等方面的差异而产生冲突。03冲突的管理与解决预防冲突的策略建立有效的沟通机制促进团队成员间的合作确保信息传递的准确性和及时性，减少误解和信息不对称。通过培训、团队建设等活动，提高团队成员间的信任和合作意识。制定明确的规则和流程建立反馈和评估机制明确工作职责和期望，减少模糊地带和潜在鼓励员工提出意见和建议，及时发现和解决潜在问题。冲突。解决冲突的方法协商解决仲裁通过对话、谈判等方式，寻求在双方同意的情况下，将冲突双方都能接受的解决方案。提交给仲裁机构进行裁决。调解回避或撤退在第三方调解者的帮助下，促进双方达成共识。在某些情况下，暂时避免直接冲突可能是最好的选择。冲突解决的结果增强团队凝聚力提高组织绩效通过解决冲突，增强团队成员间的信任和合作，提高团队凝聚力。有效的冲突解决有助于减少内耗，提高组织绩效。提升个人能力促进组织变革和发展冲突解决过程中，个体解决问题的能力得到锻炼和提升。冲突解决有助于发现组织存在的问题，推动组织变革和发展。04冲突与组织绩效的关系冲突对组织绩效的影响冲突可能导致组织内部的不和谐，降低员工的工作积极性和工作质量，从而影响组织绩效。冲突可能会导致资源的分散，降低组织的凝聚力和向心力，从而影响组织目标的实现。冲突可能会引发组织内部的权力斗争和政治化，导致决策效率低下和资源浪费。组织绩效对冲突的影响当组织绩效良好时，员工之间的竞争和利益冲突可能加剧，从而引发更多的冲突。组织绩效的变化可能引发组织结构和角色的调整，从而产生角色冲突和资源争夺。组织绩效不佳时，员工可能感到压力和不满，导致情绪冲突和沟通障碍。如何通过冲突提高组织绩效建立有效的沟通机制建立公正的激励机制通过加强内部沟通，促进信息共享和相互理解，减少误解和冲突。通过建立公正的激励机制，减少利益冲突和内部斗争，提高员工的工作积极性和满意度。ABCD明确角色和职责促进团队建设与合作通过明确每个员工的角色和职责，减少角色冲突和任务重叠，降低冲突的可能性。通过团队建设和跨部门合作，增强组织的凝聚力和向心力，提高组织绩...
