题型：单选题（10*1分）多选（10*2分）多选不给分，少选给一分填空题（15*1分）判断题（5*2分）计算题（1*10分）思考题35分一、推销观念和市场营销观念的比较二、市场营销：是旅游企业在旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划及执行过程，以满足旅游者需求和实现旅游企业目标。三、旅游市场营销研究对象、内容体系和方法1、研究对象：顾客的需求2、内容体系：①对外部环境的分析和研究（包括宏观和微观）即SWOT分析②市场调查和预测③选择目标市场（前提是市场细分和定位）④制定营销组合策略（4P）⑤营销活动评价3、方法：①宏观和微观相结合②定量和定性分析相结合四、旅游市场营销观念的变化营销观念市场特征出发点手段策略生产观念供不应求生产提高产量，降低成本以产定销，以质量取胜时间就是金钱产品观念供不应求产品酒香不怕巷子深推销观念供大于求销售推销与促销以多销取胜广告一响，黄金万两市场营销观念供大于求顾客需求整体市场营销满足顾客需求顾客就是上帝社会营销观念供大于求顾客需求，社会利益满足顾客需求和社会利益开发绿色电器五、市场营销环境：是指一切影响和制约企业营销活动的外部力量和其他相关因素的集合，是影响旅游企业生存和发展的各种外部条件。六、微观环境（直接环境）：是指与旅游企业紧密相连，直接影响其营销能力的各种参与者，包括企业的供应商、营销中介机构、顾客、竞争者、社会公众以及企业内部环境，即公众。七、宏观环境（间接环境）：是指影响旅游企业微观环境的巨大力量，包括人口、经济、政治等、八、分析旅游市场营销环境的目的：找出机会，避开威胁九、旅游市场宏观环境：社会因素：家庭结构：①单身阶段②新婚期③满巢期④空巢期⑤鳏寡期十、竞争者的类型按消费者需求分：①愿望竞争者②一般竞争者③产品形式竞争者④品牌竞争者推销观念市场营销观念背景卖方市场开始或已经消失买方市场形成出发点产品顾客现实和潜在需要指导思想为已经生产出来的产品找到买主根据买主的需要调整产品方法推销和促销从市场调研开始的整体营销目的达到一定的营业额以获得利润通过满足顾客需求来满足自己，包括创造利润按竞争者地位分：①领导者②挑战者③追随者④补缺者十一、公众：对企业完成其营销目标的能力有着实际或潜在利益关系和影响力的群体和个人公众的类型：①金融公众②媒介公众③政府公众④市民行动公众（组织）⑤地方公众⑥一般公众（群众）7.企业内部公众⑧供应商、中间商一般公众：对企业产品并不购买但深刻影响购买人对企业及产品看法的个人十二、SWOT分析法1、“S”优势（内部原因）：胜于竞争对手的，可识别的特色2、“W”劣势（内部原因）3、“O”机会（外部环境）：是指一个企业通过营销活动能够盈利的有利条件4、“T”威胁（外部环境）十三、SWOT分析不同类型的组合①优势—机会（SO）：理想的战略模型，当企业具有特定方面的优势，而外部环境又为发挥这种优势提供有利机会时，可以采用。②劣势—机会（WO）：扭转型战略，企业利用外部环境来弥补弱点③优势—威胁（ST）：指企业利用自身优势，回避或减轻外部威胁④劣势—威胁（WT）：企业在内有外患时，降低成本适应市场十四、旅游者购买行为类型1、根据旅游者购买行为的确定程度分：①确定型：有明确购买目标和具体要求②半确定型：比较后才能确定③不确定型：没有明确的购买意向和目标2、根据旅游者购买过程参与程度和品牌差异程度分：①复杂性购买行为②化解不协调型购买行为③寻求多样性购买行为④习惯性购买行为十五、旅游者行为模式分析5W1H：who(谁买)why(为什么买)where（在何处购买）When（何时买）what（买什么）how（如何买）十六、影响旅游者购买行为的因素1、自身因素：个人状况、知识、态度和感知、经历2、外部因素：政治法律、经济环境、社会因素、文化、技术、人口统计、心理亚文化：①民族亚文化②宗教亚文化③种族亚文化④地理亚文化家庭类型：①夫妻家庭②核心家庭③主干家庭④联合家庭决策类型：①丈夫决定型②妻子决定型③协商决定型④自主决定型参照群体：①首要群体（亲朋好友、邻居）②次要群体（学生会、协会）③名人群体（明星、球星）④隔离型群体...
