第十二课观看下面两段录像并回答问题：1.他们分别侵犯了消费者的哪些权利？2.消费者的合法权益是否应当保护，为什么？3.谈谈应当如何保护自己的合法利益。二.消费者依法享有的权利一.保护消费者的合法权益的必要性三.怎样维护消费者的合法权益（1）消费者的主导地位决定其合法权益必须要保护。（2）消费者对生产的支配作用决定其合法权益必然要被保护。返回消费者依法享有的权利安全权知情权自主选择权公平交易权求偿权监督权、批评权、获得消费知识权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权返回商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这就是消费者最主要的权利。（一）安全权即在购买商品和服务时,消费者有权提出询问,了解商品和服务的情况。（二）知情权（三）自主选择权①有权自主选择提供商品或服务的经营者；②有权自主选择商品品种或服务方式；③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；④在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。总之，消费者有权货比三家，并最后做出购买选择。商品和服务的提供者应当提供优质的商品和服务，允许消费者自由选择，而不得强行买卖，损害消费者的利益。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。它包括以下几个方面内容：（四）公平交易权另一方面是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。一方面是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。公平交易最主要的就是等价交换，即价值与价格要基本一致。返回消费者无论是购买商品还是购买服务，都有受损害后依法获得赔偿的权利，有关部门则应按照有关法规赔偿消费者的损失。（五）求偿权（七）监督权、批评权、获得消费知识权等（六）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权返回怎样维护消费者的合法权益运用法律的武器消费者的权益的法律,法规和政策求助执法机构维护消费者权益的机构中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国民法政策法律法规维护消费者权益的机构各级政府消费者协会国家司法机关工商行政部和其他有关行政部门舆论监督了解解决争议的途径与经营者协商和解不成请求消协和解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁不成向人民法院诉讼不成中央电教馆资源中心制作2004.2
