专业合同封面COUNTRACTCOVER20XXPERSONALRESUME甲方：XXX乙方：XXX2024年云计算服务提供商之间的技术支持协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1云计算服务提供商1.2技术支持服务1.3服务级别协议（SLA）1.4故障响应时间1.5系统可用性第二条技术支持服务内容2.1技术咨询与支持2.2系统部署与迁移2.3系统维护与升级2.4故障排查与修复2.5性能优化与调整第三条服务时间与响应时间3.1服务时间3.2故障响应时间3.3紧急情况下响应时间第四条服务级别协议（SLA）4.1系统可用性保证4.2故障修复时间保证4.3技术支持服务质量保证第五条费用与支付5.1技术支持服务费用5.2费用支付方式5.3费用调整与通知第六条保密条款6.1保密信息定义6.2保密信息的使用与保护6.3保密信息的披露与限制第七条知识产权7.1技术支持服务的知识产权7.2技术支持服务的交付与使用第八条责任限制与排除8.1服务提供商的责任限制8.2服务提供商的责任排除第九条终止与解除9.1合同终止条件9.2合同解除程序9.3合同终止后的权利与义务处理第十条争议解决10.1争议解决方式10.2诉讼管辖法院第十一条法律适用与解释11.1合同适用的法律11.2合同解释权归属第十二条合同的修订与补充12.1合同的修订12.2合同的补充第十三条通知与通信13.1通知方式与时间13.2双方的通信地址与联系方式第十四条合同的生效与终止日期14.1合同的生效日期14.2合同的终止日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1云计算服务提供商：指提供云计算服务的企业或组织，包括其子公司、分支机构和服务提供商。1.2技术支持服务：指服务提供商为云计算服务用户提供的一系列技术支持和协助，包括故障排查、系统维护、性能优化等。1.3服务级别协议（SLA）：指服务提供商与云计算服务用户之间就服务质量、服务响应时间、系统可用性等方面达成的具体协议。1.4故障响应时间：指服务提供商在收到云计算服务用户的故障报告后，开始处理故障的时间。1.5系统可用性：指云计算服务系统正常运行的时间占总时间的比例。第二条技术支持服务内容2.1技术咨询与支持：服务提供商为云计算服务用户提供技术咨询和远程或现场支持，帮助用户解决使用过程中遇到的问题。2.2系统部署与迁移：服务提供商协助用户将现有系统迁移到云计算平台，并进行相关配置和优化。2.3系统维护与升级：服务提供商负责云计算服务系统的日常维护和定期升级，确保系统稳定可靠运行。2.4故障排查与修复：服务提供商在收到故障报告后，及时进行故障排查和修复，确保系统恢复正常运行。2.5性能优化与调整：服务提供商根据用户需求和系统运行情况，对云计算服务系统的性能进行优化和调整。第三条服务时间与响应时间3.1服务时间：服务提供商提供技术支持服务的时间为每日的工作时间，具体工作时间根据双方协商确定。3.2故障响应时间：服务提供商在收到故障报告后，应在规定的时间内开始处理故障，具体响应时间根据双方协商确定。3.3紧急情况下响应时间：在紧急情况下，服务提供商应在接到故障报告后立即开始处理故障，确保用户利益受损。第四条服务级别协议（SLA）4.1系统可用性保证：服务提供商承诺云计算服务系统的可用性达到双方约定的比例，具体比例根据双方协商确定。4.2故障修复时间保证：服务提供商承诺在规定的时间内修复故障，确保用户业务不受影响。具体修复时间根据双方协商确定。4.3技术支持服务质量保证：服务提供商承诺提供符合行业标准和用户需求的技术支持服务，确保用户满意度。第五条费用与支付5.1技术支持服务费用：用户应支付服务提供商提供的技术支持服务费用，具体费用根据双方协商确定。5.2费用支付方式：用户可以通过银行转账、等便捷方式支付服务费用。5.3费用调整与通知：如双方协商一致，可以对费用进行调整，调整后的费用将在合同中进行说明。第六条保密条款6.1保密信息定义：保密信息指在合同履行过程中双方披露的、未公开的、具有商业价值的信息，包括技术资料、商业计划等。6.2保密信息的使用与保护：双方在合同履行过程中，应对保密信息予以严格保密，不得向第三方泄露。6.3保密信息的披露与限制：如保密信息因法律规定或法院命令等原因需要披露，双方应尽力限制披露范围和程度。...
