把业主的事当成自己的事济南领秀城J2地块入住方案目录一、整体工作计划方案.................................................................................................................................3（一）第一阶段，计划及方案.............................................................................................................3（二）第二阶段：执行与效果评价.....................................................................................................3二、客服类工作计划方案.............................................................................................................................4（一）入住的计划和方案.....................................................................................................................4（二）客服员工的培训计划和方案.....................................................................................................9（三）入住文件准备...........................................................................................................................10（四）管家部物资准备（具体的物资采购见详细采购计划表）....................................................11（五）入住时的应急预案...................................................................................................................121、业主对房屋质量有疑问.........................................................................................................122、业主拒绝先交费再领钥匙最后验房的程序处理.................................................................123、业主入住后发现设计与购房时不一致或不合理如何处理..................................................124、业主发现买房时预售合同物业费标准与入住时标准不一致如何处理..............................12（六）客服人员定编及招聘标准.......................................................................................................131、J2地块客服人员定编及招聘标准........................................................................................132、入住时J2地块客服会签组、引导组人员安排及说明........................................................14（七）入住前客服部工作时间节点进度...........................................................................................15三、工程类计划方案...................................................................................................................................15（一）工程人员分三组：...................................................................................................................15（二）员工的入住培训.......................................................................................................................15（三）装修方案（内容见印刷文件）...............................................................................................15（四）入住应急预案：.......................................................................................................................162、业主在收房时发现质量及设计不合理不收房的应急预案：..............................................173、验房时发现垃圾及大便时的应急预案：.............................................................................174、停水停电的应急预案：.........................................................................................................17（五）物资准备：.....................................................................
