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济南万全信息服务有限公司青岛分公司IT服务专家第1页共19页济南万全信息服务有限公司青岛分公司IT外包服务解决方案万全公司服务宗旨：以专业、亲和、快捷的服务，不断提升客户满意，使服务增值。——阳光智迅【提供商】：济南万全信息服务有限青岛分公司“阳光智迅”IT服务连锁机构2012年9月（用户有义务不对本文案内容向第三方透露）济南万全信息服务有限公司青岛分公司IT服务专家第2页共19页目录1济南万全信息服务有限公司青岛分公司的服务内容.................................................................31.1服务目标...............................................................................................................................31.2信息资产统计服务...............................................................................................................31.3网络、安全系统运维服务...................................................................................................41.4主机、存储系统运维服务...................................................................................................61.5数据库系统运维服务...........................................................................................................92运维服务流程..............................................................................................................................113服务管理制度规范.......................................................................................................................133.1服务时间.............................................................................................................................133.2行为规范.............................................................................................................................133.3现场服务支持规范.............................................................................................................143.4问题记录规范.....................................................................................................................144应急服务响应措施.......................................................................................................................164.1应急基本流程.....................................................................................................................164.2预防措施.............................................................................................................................164.3突发事件应急策略.............................................................................................................17济南万全信息服务有限公司青岛分公司IT服务专家第3页共19页济南万全信息服务有限公司青岛分公司的服务内容服务目标济南万全信息服务有限公司青岛分公司可提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件等）、业务应用软件等。济南万全信息服务有限公司青岛分公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流...