校园网及信息管理维护方案书2016年6月目录1项目背景....................................................................................................................12方案设计原则............................................................................................................13服务目标....................................................................................................................14服务内容....................................................................................................................15服务实施....................................................................................................................25.1服务团队........................................................................................................25.2服务团队组织结构........................................................................................35.2.1项目总负责人.....................................................................................35.2.2新校区项目负责人.............................................................................35.2.3老校区项目负责人.............................................................................45.2.4客服人员.............................................................................................45.2.5网络技术人员.....................................................................................45.2.6信息技术人员.....................................................................................55.2.7文职人员.............................................................................................55.3服务流程........................................................................................................65.3.1客服人员日常服务流程.....................................................................65.3.2网络技术人员日常服务流程.............................................................75.3.3网络技术人员对校园网日常故障处理经验.....................................75.3.4信息管理小组日常服务流程.............................................................95.4服务报告........................................................................................................95.5满意度考评....................................................................................................96服务保障..................................................................................................................116.1团队成员稳定性保障..................................................................................116.2团队成员人身安全保障..............................................................................116.3团队成员工作考核提高工作积极性保障..................................................116.4配件保障......................................................................................................146.5信息安全保障..............................................................................................146.6校方固定资产保障......................................................................................156.7定期巡检保障..............................................................................................156.8服务质量保障..............................................................................................167服务管理制度规范...........................
