案例分析题一某家政服务公司的工作人员杜女士在为客户擦玻璃窗时，不胜从窗台上跌落，从此失去了双腿。家政服务公司给了她一笔数额不多的赔偿金。杜女士的丈夫对她和关心，为了多挣钱养家，又去做兼职。杜女士的女儿刚上小学四年级，但非常懂事，上学前后都细心地照顾妈妈。邻居也经常关照和帮助他们家。杜女士觉得丈夫和女儿很辛苦，内心十分愧疚，觉得自己是家人的负担。一天，她趁着家里只有她一个人，便割脉自杀，幸好丈夫及时发现救了过来。问题：1.请简要说明残疾人的特点和需要。2.请运用优势视角理论分析杜女士面临的优势和困难各有哪些？3.针对杜女士目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？（答案要点：1.在我国，根据《残疾人保障法》的界定，残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部丧失或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人（1分）（1）残疾人的特点包括：（4分）①部分残疾人对外部世界的知觉范围受到严重限制，能力严重缺损。②部分残疾人与他人沟通交流的渠道受到限制，能力严重缺损。③部分残疾人在自理生活和参与社会活动方面寻在较大障碍。④部分残疾人的思维和行为方式与正常人有很大差异。（2）残疾人的需要主要包括十种：①社会福利政策落实；②家庭扶助——最低生活保障制度；③权利保护与法律援助；④就业政策倾斜；⑤康复与医疗救助；⑥伤残抚恤；⑦社会保险；⑧特殊教育；⑨文化生活照顾；⑩改善社会环境。2.运用优势视角理论分析杜女士的情况，其面临的优势和困难分别如下：（1）杜女士的优势。①环境优势。杜女士的家庭关系比较和谐、亲密，女儿与丈夫都很关心她，邻居与他们的关系也不错，平日很关照他，能及时帮助她。②个人的优势。杜女士虽然失去了双腿，但上半身功能完好，精神正常，是一个为家庭着想的人。1（2）杜女士面临的主要困难①环境的缺失。杜女士的丈夫工作很忙，为了多挣钱养家，还在外面做兼职，陪伴杜女士的时间较少，不能很好地照顾她，也不了解杜女士内心的想法；杜女士的女儿尚且年幼，尽管上学前后都细心地照顾妈妈，非常懂事，但其他时间无法照顾妈妈的生活。杜女士所在社区没有为杜女士一家提供必要的帮助。②个人的缺失。个人层面是杜女士自己悲观、消极，觉得自己给家人增添负担。3.针对杜女士目前的困境，社会工作者可采用的介入策略如下：（1）采取增能模式社会工作者可以采取增能模式帮助杜女士，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。残疾人常被视为弱势群体，被贴上许多负面的标签，并受到压制、排斥和歧视。因而增能模式对残疾人特别有帮助。杜女士目前自认为自己没有用，是家庭的拖累，对自身有较多负面的性的评价与看法，增能模式有助于她提升自信、自尊，激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，通过确保杜女士的基本需求（衣食等）得到满足来增强杜女士改变的动机。对于杜女士谈到自己异于他人的经历给予富有同感的回应也能增强其改变的动机。（2）运用优势视角运用优势视角的评估也能起到激发动机的作用。对于杜女士，运用优势视角的评估可以激发她的改变动机，鼓励他人反思，学习正面看待问题，并努力提升问题的能力。社会工作者要注意让杜女士看到自己的优势，增强其信心，鼓励她战胜自我。（3）为杜女士申请医疗援助，联系其所在社区为其家庭提供必要的帮助。（4）让杜女士和其丈夫倾心交谈，各自敞开心扉，使杜女士明白家人的关爱和担忧，消除其愧疚心理。为杜女士提供就业帮助，协助杜女士找到力所能及的简单工作，以补贴急用和提升自我效能能感。案例分析题二2一个25岁的男青年，患有精神病，刚出院。社会工作者为协助其重返社区，该提供哪些协助？问题：1．请问，如果这是你的案主，在计划服务之前你需要了解哪些方面的资料？（15分）2.从支持网络的视角，说出你将如何协助案主重返社区？（15分）答题要点：1.社会工作者在分析他的社会处境时要考虑这样一些问题：（1）从医院回到社区，此时他所面对的生命任务是什么？（2）“精神病患者”这个标签对他有什么影响？（3）案主的支持系统有哪些，尤其...
