www.shchance.com.cn上海强思企业管理服务有限公司SHANGHAICHANCEMANAGEMENTCONSULTANTSCO.,LTD企业真诚的服务伙伴YourPartnerinAchievingExcellencewww.shchance.com.cn2公司简介强思企管是一家较早从事企业管理咨询/培训、中国国家认监委（CNCA）审批合格的咨询机构。作为从事企业管理咨询和培训的服务型企业，强思企管专注于为客户提供管理体系标准认证咨询/培训、企业生产、物流、销售及人力资源等方面培训/咨询、产品认证代理/咨询、第二方审核或评估等相关服务。公司独特的企业文化、完善的管理制度、优厚的福利待遇、宽松的工作环境、富有挑战性的工作吸引了众多优秀人才的加盟，构建了公司实力雄厚的咨询师队伍和管理队伍。公司现有员工近百名，其中国家或国际注册的专职中高级咨询师/培训讲师/产品工程师近70人。为服务客户方便，本公司在杭州、宁波、苏州、南京等地设有办事处。迄今为止，强思企管已为通用、博世、德尔福、联合汽车电子、西门子、伊顿汽车、李尔汽车内饰件、萨克斯汽车零部件、耀皮汽车玻璃、韩泰轮胎、惠普、飞利浦、唐纳森、贝尔阿尔卡特、索尼、日立、东芝、松下、三洋、金士顿科技电子、飞索半导体、瑞萨半导体、楼氏电子、霍尼韦尔、道达尔、巴斯夫、西格里碳素、当纳利印刷、国际纸业、斯坦因霍特迈克、库柏电气、ABB、梅特勒托利多、阿法拉伐、博朗、百利盖、纳贝斯克、伊利、百安居等世界500强企业及行业翘楚企业进行了培训和咨询服务，特别是在汽车及汽车零部件行业、塑料化工行业、机械电子行业等行业累积了非常丰富的培训及咨询经验，在客户中拥有良好的声誉！强思企管与国际/国内各大著名认证机构（如：TÜV、UL、BSI、SGS、DNV、BVQI、LR、DQS、KEMA、ABS、MI、ITS、CQC、SAC、WIT、方圆等）均有密切合作关系，在认证公司中拥有良好的口碑！www.shchance.com.cn3全面质量管理TQMwww.shchance.com.cn41.质量、质量管理1．1什么是质量1．2质量管理基本原则（零缺陷）1．3质量和顾客满意1．4质量管理的发展阶段1．5质量管理目标的转移1．6马氏需要论1．7持续改进1．8质量管理八大原则课程内容www.shchance.com.cn52.全面质量管理2．1以顾客为关注焦点2．2团队工作流程2．3质量策划循环PDCA2．4质量改进的实施和推动手段2．5SMART原则2．6建立岗位八大类文件www.shchance.com.cn63.成本与质量3．1质量成本法3．2过程成本法3．3质量损失法3．4新、旧关于成本与质量关系的假设4．防错4.1什么是防错4.2日常生活中的防错4.3常见的防差错装置www.shchance.com.cn75.数据分析常用工具5.1DMAIC过程活动重点及其工具5.2过程控制模型5.3解决问题的方法www.shchance.com.cn8质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之间的良好关系。质量www.shchance.com.cn9爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。质量www.shchance.com.cn10你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。质量www.shchance.com.cn11质量意味着在没有人监（管）督的情况下仍能把事情做好。若想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业产品的顾客。质量www.shchance.com.cn12衡量质量的最佳工具，也和衡量其他东西的工具一样，是金钱。用“不符合要求的代价”衡量质量，而不是用指数。质量www.shchance.com.cn13质量，就是让客户满意.产品能满足用户的期望.质量=符合标准质量，质量www.shchance.com.cn14质量管理基本原则•质量的定义即符合要求；•质量系统的核心在于预防；•工作标准是“零缺陷”；•质量是用不符合要求的代价衡量的。www.shchance.com.cn15质量和顾客满意•质量经济性原则-理论依据：“如果我们开展某种管理不能赚钱，那么就不做”☆是否意识到质量对销售的影响☆是否意识到质量问题导致的成本上升☆是否机械地追求质量www.shchance.com.cn16质量管理的发展阶段质量检验阶段SQC阶段TQC阶段TQM阶段本世纪初...
