第二讲沟通客体策略VIP专享VIP免费

成功沟通的三要素:●良好的沟通意愿●建立信任●换位思考黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他。白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你。人际沟通法则第2讲沟通客体策略本讲内容一、客体导向沟通的意义二、沟通对象的特点分析三、激发受众兴趣四、受众类型分析和策略选择五、受众分析专题与下属的沟通与上司的沟通引导案例“拉郎配”的故事在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子俩相依为命。突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作。”老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！“这个人又说：‘如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，快滚出去吧！这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”老头想了又想，让儿子当上洛克非勒的女婿这件事终于打动了他。过了几天，这个人找到了美国首富、石油大王洛克菲勒，对他说：‘’尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象。”洛克菲勒说：“快滚出去吧！”这人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”洛克菲勒同意了。又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”总裁先生摇头说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢？而且必须马上？”这个人说：“如果你任命的副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗”总裁先生当然同意了。思考：故事中的沟通主体，为什么能分别说服农村老头、石油大王和银行总裁？一、客体导向沟通的意义●客体导向的沟通▲成功的管理沟通就是客体导向的沟通。▲客体就是沟通对象，也称受众。●客体导向的沟通就是沟通者能站在对方的立场思考问题，能根据对方的需要和特点组织信息、传递信息，实现有效沟通。●根据受众的需求和特点组织沟通信息、调整沟通方式，可以使受众更好地理解沟通内容，从而达到预期的沟通目的。明白为什么传销那么火？商场为什么搞促销活动？如何和我成功沟通？●沟通客体策略应分析三个问题：▲受众是谁？▲受众了解什么？▲受众感觉如何？二、沟通对象的特点分析1、他们是谁?▲分析他们是谁的目的在于解决“以谁为中心进行沟通”的问题。▲当沟通对象超过一人时，就应当根据其中对沟通目标影响最大的人或团体来调整沟通内容。某公司销售部的员工手册：中国人记性奇好，所以对客户的承诺一定要兑现，否则，成交机会永远不会青睐你中国人爱美，所以销售人员给人的第一印象很重要中国人喜欢牵交情，所以你也要和你的客户牵交情中国人爱面子，所以你要给足你客户的面子中国人不轻易相信别人，但是对于已经相信别人的却深信不疑，所以，销售最重要的是获得客户的信任中国人不爱“马上”，怕做第一，知而不行，所以，你要在合适时机给你的客户做决定。中国人不会赞美别人，但喜欢被赞美，所以，你要学会永远赞美别人。你会和谁沟通？刘宇是一家食品公司销售分公司的经理。前几天，公司销售部经理升任公司营销副总，于是销售部经理的位置出现了空缺，公司决策层决定在公司内部选拔。考虑再三，刘宇认为自己有能力做好销售部经理的位子，决定提出申请。于是，他开始准备沟通事宜。如果你是刘宇，你会和谁沟通？前任销售部经理、销售部员工、公司总经理和其他副总这些听众又该如何区分？主要对象、次要对象、决策者⒈最初对象⒉看门人⒊主要对象⒋次要对象⒌意见领袖6。关键决策者听众分析1、受众是谁？1）哪些人属于受众范畴？⒈最初对象⒉看门人⒊主要对象⒋次要对象⒌意见领袖6。关键决策者听众分析他们最先收到信息，有时这些文件就是这些最初对象要求你提供的。⒈最初对象⒉看门人⒊主要对象⒋次要对象⒌意见领袖6。关键决策者听众分析桥梁受众”,他们有权阻止你的信息传递给其他的对象⒈最初对象⒉看门人⒊主要对象⒋次要对象⒌意见领袖6。关键决策者听众分析他们可以决定是否接受你的建议，是否按你的提议行动。⒈最初对象⒉看门...