运营管理运营管理运营经理：王崎运营管理2目标–理解运营管理基本理论的内涵–学会运用理论、工具解决一些简单问题–通过学习来规范自己的行为–通过规范行为来养成习惯–习惯造就性格–性格决定命运运营管理3为什么要学习运营管理运营管理活动是企业组织的核心职能，（包括顾客服务、质量保证、生产计划与控制、工作设计、库存管理等等）企业其他方面活动都与运营管理有关运营管理是一门管理科学运营管理4第一章运营管理概述1.1运营管理定义：对企业中负责制造产品或提供服务的职能部门的管理。企业财务运营营销运营管理5职能依赖运营营销财务运营管理61.2运营管理的框架运营战略目标运营竞争的定位运营策略设计改进计划与控制输入转化资源：原材料信息顾客输入转化资源：设备人员产品服务输入输出环境环境运营管理7价值增加（运营管理系统模型）输入物料劳动资本生产转换过程输出货物服务控制反馈反馈反馈附加价值运营管理81.3运营在组织中的位置企业发展战略规划企业发展战略规划营销营销人力资源人力资源产品研发产品研发财务财务员工素质员工素质使命、愿景、公司文化、公司目标使命、愿景、公司文化、公司目标企业管理模式企业管理模式生产生产经营理念企业管理企业形象运营管理9公司战略经营战略运营战略运营管理营销战略财务战略人工厂零部件工艺流程计划与控制生产与运作系统物料和客户输入产品和服务输出1.3运营在组织中的位置运营管理101.4运营管理职能•什么？（需要什么资源？多少？如何配置？）•何时？（何时需要这些资源？工作如何安排？）•哪里？（工作在哪里进行？）•如何？（产品/服务如何设计？工作如何做？【组织、方法、设备】）•谁？（谁来做？）运营管理11知识面的扩充•CEO是什么？•COO是什么？•CFO是什么？•CTO是什么？•CIO是什么？运营管理12知识面的扩充（管理层代码）•CEO(Chiefexecutiveofficer)首席执行官类似总经理、总裁COO(Chiefoperatingofficer)首席运营官类似常务总经理CFO(Chieffinancialofficer)首席财务官类似财务总经理CTO(Chieftechnologyofficer)首席技术官类似总工程师CIO(Chiefinformationofficer)首席信息官主管企业信息的收集和发布运营管理13知识面的扩充（有趣）CAO:Art艺术总监CBO:Business商务总监CCO:Content内容总监CDO:Development开发总监CEO:Executive首席执行官CFO:Finance财务总监CGO:Gonverment政府关系CHO:Humanresource人事总监CIO:Information技术总监CJO:Jet把营运指标都加一个或多个零使公司市值像火箭般上升的人CKO:Knowledge知识总监CLO:Labour工会主席CMO:Marketing市场总监CNO:Negotiation首席谈判代表COO:Operation首席营运官CPO:Publicrelation公关总监CQO:Qualitycontrol质控总监CRO:Research研究总监CSO:Sales销售总监CTO:Technology首席技术官CUO:User客户总监CVO:Valuation评估总监CWO:Women妇联主席CXO:什么都可以管的不管部部长CYO:Yes什么都点头的老好人CZO:现在排最后,等待接班的太子运营管理141.5运营战略1.5.1使命、战略与策略使命——问答企业是做什么的,更重要的是为什么做,是企业终极意义的目标战略——为实现组织的目标而制定的计划策略——用以完成战略的方法和措施运营管理15使命/战略/策略战略策略使命运营管理16使命-战略-策略•使命–公司存在的原因/清晰的存在声明•战略–为实现组织目标而制定的计划•策略–用来完成战略的方法和措施运营管理171.定义为四个组成部分：宗旨、特有能力、目标和策略。这四部分有助于确定运作应该完成哪些目标和如何达到这些目标。最终的战略应能帮助指导运作各部分的决策。2.定义为一种在运作决策中应一致遵从的模式。这些决策一致性越好，它们支持企业战略的程度就越高、越好。3.指出了应怎样连接运作决策和市场战略。强调运作要满足客户需求。然后根据客户的需求来制定质量、工艺过程、能力、存货以及劳动力的决策。1.5.2运营战略运营管理18资料来源：JournalofOperationsManagement,Schroederetc运作战略模型公司和企业战略外部分析内部分析战术决策宗旨特有能力目标政策结果运作战略运营管理19在制定运作战略和企业战略时企业都要...
