物业保洁员基本行为规范一、保持良好的心态和情绪员工在工作岗位上，严禁工作随意性和情绪性，严禁言行粗俗鲁莽，不能将个人的喜、怒、哀、乐带入工作中，更不能在业主面前流露，要保持良好的情绪和心态
（一）热情通过上岗的仪容仪表来体现我们的情感和情绪，要求做到：业主到、敬语到、微笑到“三到”，同时要把所握好度，做到彬彬有礼
（二）主动主动意识是做好一切服务工作的源泉，在没有外力的情况下用眼、脚、手、嘴“四勤”来完成份内的职责
只在乎我们对业主的主动，不在乎业主对我们的回报
（三）耐心最大限度的“韧”性，要（在业主面前）没有脾气，在业主面前我们是服务者，要求必须有强烈的自控性，有宽容心，使问题最小化，这是职业的要求
二、注重自身形象和服务礼仪（一）保持口腔清洁，上班前不食用有异味的食物（葱、蒜、韭菜等）
（二）上班时应讲普通话，不可以用家乡话交流，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流；说话要口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话
（三）在公共区域清洁时面对业主要表情亲切、保持微笑；目光不能呆滞、东张西望或无精打采
（四）在公共区域清洁时应注意清洁的姿态、姿势，遇到业主速度要适当放慢，主动让路，有3人以上同行的情况，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁
（五）上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时微笑问好；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与业主讲一些与工作无关的话
（六）无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答，已经答应业主的事，一定要尽力去办好，不得无故拖延，这是一个信誉问题
遇到自己没有把握的事情，要及时请示汇报，不能随便答应
（七）与业主同乘电梯时，应主动让业主先出先进
（八）礼貌用语1、在清洁过程中，需要让业主让开时，应说：对不起，先生/女士，请让一下(麻烦让一下)，并说“谢谢”
2、当发现有严重影响整洁的不文明行为时，可说：“对不起请爱护公
