*****人民医院改善医疗服务计划实施细则具体措施责任部门协作部门一、优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境(一)优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程,合理分布各专业诊室和医技检查室,分楼层设置挂号、缴费窗口,有效引导和分流患者。1、根据疾病种类和特点,重新调整了门诊布局,使各系统疾病内外科门诊集中,更方便多学科会诊,使患者就诊流程更加科学、合理、连贯、便捷。2、落实门诊管理制度、各种便民措施和缩短患者等候时间的措施，落实”急危重症患者优先处置”的相关制度与程序，高峰时段有措施保障门诊诊疗的秩序和连贯性。3、门诊大厅一、二楼都设置有西药房和一卡通充值缴费窗口，有效引导和分流患者。4、对门诊管理工作定期进行分析评价，并持续改进。相关制度：门诊管理制度、便民措施、缩短患者等候时间的措施、急危重患者优先处置制度及流程、高峰时段人员调配方案、门诊管理工作分析评价。门诊部(二)保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治,加强卫生间等基础环境管理,保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。加强车辆管理。1、制订各部位卫生管理标准，并明确责任人，大楼管理处每日巡检、每周抽查、每月大检查，发现问题及时整改处理。2、成立医院禁烟管理小组，制订管理规定，设立控烟巡查员不定时检查,加大控烟惩处力度；在院内露天场所设立吸烟区，禁止职工穿着工作服在吸烟区吸烟；禁烟管理人人有责，医院设有控烟劝导员、禁烟管理人员等职务，加大控烟管理力度，医院职工发现吸烟现象有立即劝阻的职责；患者住院期间病房医护人员向患者及家属进行禁烟教育；在公共场所进行禁烟宣教。3、医院员工车辆一律停放地下停车场或后院停车场；外来车辆由保安人员引导停车。后勤保障部行政办公室保卫处医务部、护理部、宣训处(三)设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图,指示标识清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。在医院公共就诊区域设置建筑平面图、科室分布图、专家坐诊一览表，为有毒有害物质和放射源设置了醒目的安全警示。宣训处(四)提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务,为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施,放射检查时为患者1、门诊设有咨询服务台，专人服务，相关人员熟知各服务流程，门诊大厅有医院就诊指南、医院建筑平面图和门诊部提供更衣条件和符合规范的放射防护。清晰、易懂的医院服务标识，有说明患者权利的图文介绍资料，有残疾人无障碍措施及辅助用轮椅、平车等设备，标识醒目。有为老年人、有困难的患者提供导医和帮助服务，有提供饮水、电话等服务的设施，在诊区服务台及候诊区域摆放健康教育处方和院报等资料,门诊卫生间清洁、无味，有防滑措施，有专供残疾人使用的卫生设施。2、有适宜的供患者停放车辆的区域。有通畅无碍逇救护车通道。3、有电梯服务管理人员，医院工作人员佩戴标识规范，易于患者识别。4、门诊工作人员实行“首问负责制”。5、门诊部对上述工作定期进行督导、检查、总结、反馈，制订改进措施。6、逐步完善自助预约、挂号、查询等服务。7、放射科设更衣间和检查服，配备有符合规范的放射防护铅衣。二、推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者(五)扩大预约比例。三级医院逐步增加用于预约的门诊号源,至2017年底,三级医院预约诊疗率≥50%,复诊预约率≥80%,口腔、产前检查复诊预约率制定并落实预约诊疗管理制度，完善出院复诊患者预约服务管理，登记资料完整。门诊部信息科医务部≥90%。新增:科学实施预约诊疗,逐步扩大实名制预约诊疗试点,探索开展检查检验集中预约.2017年下半年拟上线系统,可开展检查检验集中预约.信息科门诊部医务部(六)推进双向转诊。推进分级诊疗,支持双向转诊,二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径,提供预约诊疗服务,方便患者预约。实行“预约优先”,对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。开展多种形式的预约诊疗服务：电话、窗口、诊间、出院复诊、网络、现场预约等。门诊实行分时段预约，出院复诊患者实现了中...
