哈飞汽车培训教材系列：质量管理教材名称：全面质量管理编写人:徐振泽王长源付尚余哈尔滨哈飞汽车工业集团有限公司二○一一年三月二十三日目录绪论第一节质量------------------------------------31、质量的含义、特性---------------------------------32、与质量相关术语的定义--------------------------------4第二节质量管理-----------------------------------41、质量管理发展三阶段--------------------------------202、全面质量管理----------------------------------------223、全面质量管理的基本要求---------------------------26第三节质量文化-----------------------------------341、组织文化与质量文化--------------------------------392、使命、核心价值观和愿景-----------------------------413、质量管理八原则---------------------------------------434、卓越绩效准则中的核心价值观---------------------------43第四节质量管理系统---------------------------------471、过程方法----------------------------------512、管理的系统方法和质量管理体系-----------------543、ISO9000族质量管理体系标准--------------------59第五节质量改进-------------------------------------611、质量改进的概念、类型和组织形式------------------------642、质量改进的程序、步骤----------------------------673、质量改进的常用工具方法-------------------------71绪论本教材包含了质量、质量管理、质量文化、质量管理系统、质量改进等五个部分内容。在这五部分中，简明扼要地阐述了全面质量管理的各个要素。全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。全面质量管理理念即核心质量管理思想，是质量管理方法的精髓。质量管理理念与其他理念的区别在于，质量管理理念不仅理论上有比较成熟的成果，而且实践中也形成了一整套与之相适应的、系统的、行之有效的管理方法。开展汽车企业质量管理工作，全面质量管理中的八大质量管理理念值得我们关注和借鉴。第一节质量1、质量的含义、特性质量的概念产品质量是企业的生命。在市场经济条件下，企业加强质量管理，重视产品质量已经成为必然的趋势，“质量”也日益成为人们所熟知的名词。a．什么是质量？质量：即指“一组固有特性满足要求的程度。”b．质量概念的演变质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织及至它们的结合。质量特性a)质量特性的含义质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。质量特性可以分为以下几种类型：（1）技术性或理化性的质量特性。（2）心理方面的质量特性。（3）时间方面的质量特性。（4）安全方面的质量特性。（5）社会方面的质量特性b)产品的质量特性c)对于产品来说，通常其质量特性包括以下几个方面：（1）性能。（2）寿命。（3）可靠性。（4）安全性。（5）经济性。d)服务的质量特性e)服务的质量特性一般包括：（1）功能性。（2）时间性。（3）安全性。（4）经济性。（5）舒适性。（6）文明性。f)魅力特性和必须特性2、与质量相关术语的定义1)过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。2)产品：过程的结果。3)顾客：接受产品的组织和个人。4)供方：提供产品的组织和个人。5)顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。6)合格：指满足要求。7)质量经济性：质量与组织经济效益的关系以及对组织积极效益的影响。第二节质量管理1、质量管理发展三阶段现代质量管理可分为三个阶段：二战以前可以看作是第一阶段，人们通常称之为质量检验阶段；第二阶段是从二战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段；第三阶段是从20世纪60年代开始的全面质量管理阶段。a)质量检验阶段这一阶段主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。这种做法只是从成品中挑出废、次品，实际上是一种“事后...
