服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的 IT 业务和基于 IT 的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。第一章环境与环境问题考试要点： 1. 人类与环境具体考试内容要求： 1. 环境的概念与分类2. 人类与环境的相互关系考试要点： 2. 环境问题具体考试内容要求： 1. 环境产生的主要原因及危害2. 当前人类所面临的主要环境问题保护环境刻不容缓！第一节、环境概述我们通常所称的环境 environment 就是指人类的环境。环境为人类的社会生产和生活提供了广泛的空间 , 丰富的资源和必要的条件 .一、环境的概念：指相对并相关于某项中心事物的周围事物中心事物与环境的关系中心事物不同中心事物周围事物人其他生物和非生命物质生物其他非生命物质周围事物不同环境的范围不同环境：人类赖以生存与发展的社会和物质条件的综合体。（一）自然环境 是指直接或间接影响人类生存和发展的一切自然物质、能量、生存空间和自然现象的总和。 大气环境、水环境、土壤环境、生物环境等属于自然环境。环境按属性可分为自然环境和社会环境。环境：人类赖以生存与发展的社会和物质条件的综合体。加利福利亚树林澳大利亚艾尔斯岩（二）社会环境 是指在自然环境的基础上，经过人类长期有意识的社会活动所创造出的人工环境。 生产环境、交通环境、城市环境等属于社会环境。如城市、农村、工矿区等。 二、环境因素（环境要素） 是指构成人类环境整体的各个独立、性质不同并且与环境发生相互作用的基本成分，就是环境因素环境要素社会环境要素自然环境要素自然环境要素：水、空气、自然环境要素：水、空气、生物、土壤、岩石、阳光等生物、土壤、岩石、阳光等社会环境要素：生产力、科学技术、社会环境要素：生产力、科学技术、社会制度、宗教信仰等社会制度、宗教信仰等三、环境质量概念：环境因素受到污染影响的程度（一）成因：自然的和人为 的，人为的是更加重要的原因。（二）分类：据环境因素分为 大气环境质量、水环境质量、土壤环境质量等环境质量评价、环境质量指数（三）评价：湖州环境质量公报 : 据报告，来自我市各河流监测断面的数据显示，东、西苕溪水质基本...
