、顺驰集团整合物业管理的目的1、通过整合达到工作标准统一，适应集团的发展，理顺与集团各开发公司在项目的不同操作阶段的关系，满足各开发公司不同项目的个性要求。2、通过整合建立起顺驰集团的物业管理体系，尽快形成集团物业管理模式，达到资源共享。增加集团开发项目的竞争力，对集团产品及项目销售提供更大支持，并对提高产品附加值起到重要作用，增加顺驰品牌的内涵和美誉度。3、依靠集团优势，迅速增大管理规模，使管理成本逐渐减低，形成服务的良性循环，并通过专业化运作实现规模化经营，使顺驰物业公司真正实现企业化。二、顺驰集团物业管理公司管理体系1、结合整合达到的目的，我们希望建立统一的物业管理体系——顺驰物业管理模式。从基础工作着手：（1）以项目经理负责制抓基础服务工作。从细微处入手，狠抓客户服务和内部管理两方面工作。（2）服务品质体系维护以客户投诉为主线，通过回访，建立业主监督机制，使服务质量稳定，并持续得到完善。（3）整合集团各公司优势资源，创造合力。以莱茵春天项目初期成功运作为契机，全员自身角色转换，探索物业管理的贯穿产品之中的全程服务。（从客户服务客户）一►―（4）以会所、公建楼等经营为良机，积累多类型物业管理经验，并尝试专业化经营模式，使经营寓于物业管理服务之中，实现物业公司盈利。2、与模式相适应的管理体系：（1）财务方面以业主 100％满意体现在收缴率为目标，通过各项目收缴率及万平米成本控制，通过开设专业服务、特约服务实现利润率战略。通过对客户基本资料梳理使其成为资源，并通过对客户行为习惯、使用爱好等方面的研究，为产品在使用功能方面底设计提供可靠依据，并同时不断接管集团内不同开发项目，实现集团物业管理规模扩大，实现收入增长战略。（2）客户方面提供业主“安全、便捷、整洁、常新”的基础服务及共建顺驰大家庭，营造“家”文化氛围，以真诚的员工、超值服务让业主产生依赖感的差异性服务，形成良好的客户体验，使之口碑相传，实现业主重复购买及推介房产，使物业管理成为附着在产品上的一项服务功能，能使业主感受到极佳的使用体验，增加产品附加值。（3）内部流程方面根据物业管理在房地产开发、建设、使用各阶段的不同特点，共分为四个阶段：物业管理方案策划阶段、物业管理的准备阶段、物业管理的入住阶段、物业管理的正常阶段。准确把握各阶段重点并使之流程操作模式固化，对提高物业管理水平至关重要。同时，根据以往管理经验，只有持续...
