1 / 4 （一）原生家庭与人际关系原生家庭与原生家族影响沟通模式勇敢面对自己是对自己沟通的重要方式。父母沟通好——造就安全型的孩子（可以接受建议，主动沟通，问清原因）父母沟通不良——造就取悦型· 离开型· 对抗型（由于子女得不到足够的爱和满足）取悦型特点：语词讨好，承诺困难离开型特点：保持距离，沟通中断对抗型特点：情绪不满，抱怨连连安全型沟通模式是商务人士的最佳选择：1.情绪稳定2.容许客户有不同看法3.沟通讯息要清楚，内容字句清楚4.适时说 NO 5.信守承诺（把客户的事情当做自己的事）沟通中肢体语言占有55%的重要性，语调占38%，内容占 7% 要有关怀的眼神，微笑，点头，握手拓展人际关系三大目标：1 维持良好的家庭气氛（家人是自己的第一客户）2.创造良好的客户关系，一见如故3.创造巅峰的销售业绩，人脉=钱脉（二）商务沟通之一安全距离法0.5 公尺以内——亲密领域（家人）0.5-1.25——个体领域（同事同学朋友）1.25-3.5——商务领域（客户，邻居）.35 以外——公众领域（陌生人）一.是要有足够安全感，让人容易敞开心扉二.自主空间因人而异商务沟通技巧二——口语权调整法强势沟通——主导话题，dominate。单方面表达，口语支配权你说我听——最佳商务人士沟通方法有效把握口语权——聆听客户内在声音，满足客户不要太矮化自己的意见，勇敢的表达三——同伴意识沟通法承认自己也会犯错，认同对方的感觉，多用“我们”少用“你”“我”，让部属提供意见好处：快速凝聚团队意识，绩效高，员工客户理解你，重整团队气势四——主动驱前法（态度很重要）1 远远看见对方时，主动嗨2 对方跟你招手时你也应马上靠近3 对方无精打采时也要主动跟他“嗨！”延迟的享乐——对于很期待的东西不可急于求成，愿意等待。（自律性就会更高）——潜意识的微妙引动会创造和谐的互动——（内外要统一）好处：可以创造交流的机会，可以创造信赖感（三）五——同理心沟通法2 / 4 同理心是指跟客户互动的过程中，最短的时间内做到认同，理解对方的心意。“觉察”很重要——自我导向（我我我）or 利他导向（聆听别人，将心比心）“陪客户下楼，再带领他上楼”重复他的抱怨，然后再提出你的想法引导六——及时逆转法认真分析客户购买心理，了解客户内心挣扎与需求1.消费恐惧感2.客户习惯讨价还价（容许别人有跟你不同的看法）3.客户对产品有疑虑4.攀交情，希望降价商务人士应该避免客户自我挫折感人类共同反应——挫折感容易...
