员工意见建议申诉处理及反馈管理程序修订日期修订单号修订内容摘要页次版次修订审核批准2011/03/30 / 系统文件新制定4 A/0 / / / 批准：审核：编制：员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序1. 目 的规范公司各方面的运作，及时反映员工思想动态，快速有效地处理员工的意见和建议。2. 范 围2.1 对公司各项规章制度有异议或有不明之处；2.2 对公司各项管理及管理人员不满( 工作失职、以权谋私、以势欺人) 之处; 2.3 对公司经营管理策略或方案提出建议性意见或建议、献计献策; 3. 程 序3.1申诉渠道及处理时限3.1.1 采用书信形式投递到公司设置之意见箱中, 自开箱之日起 , 七日内答复 ; 3.1.2直接向本部门管理人员投诉, 自投诉之日起 , 七日内答复或即时答复 . 3.1.3向员工代表反映意见或建议, 以员工代表向行政部反映之日起, 七日内答复 . 3.1.4通过每月一次定期举办的访谈日, 直接向管理层申诉 , 即时答复或自访谈日起七日内答复 . 3.2处理程序3.2.1 意见箱由行政部负责每周定期开启一次, 收集汇总相关意见 , 在当天转交有关部门. 有关部门调查处理后 , 于 5 日内以《员工投诉及答复记录》 书面形式进行回复 . 3.2.2 若直接向本部门管理人员提出意见或建议, 由管理人员当面答复 ; 不能答复的 , 由部门调查了解情况 , 作出处理 , 于 5 日内书面答复 . 3.2.3 向员工代表投诉的意见或建议, 员工代表力所能及之问题 , 可采取当面答复 ; 或者通过员工总代表向行政部反映所获取之意见或建议, 由行政部安排有关部门调查处理 , 有关部门在 5 日内将回复结果以《员工投诉及答复记录》形式进行反馈. 3.2.4 每月一次员工访谈日上 , 管理层接获之意见或建议 , 视其情况给予当场答复 ( 事后补做记录 ) 或填写《员工投诉及答复记录》, 责令相关部门答复。3.3 审批与公布 3.3.1拟定之《员工投诉及答复记录》 经部门经理审核交行政部查核回复内容是否符合有关规定、条例后 , 交总经理签署 . 视其情况 , 决定《员工投诉及答复记录》张榜公布或单独答复投诉者本人. 3.3.2 行政部在投诉日 7 天内将《员工投诉及答复记录》于宣传栏内张榜公布, 或转交投诉者阅知 , 投诉者阅后签名确认 . 3.4 资料存档 3.4.1通过以上任一方式反映的意见或建议皆采用《员工投诉及答复记录》进行登记与记录 , 所有反馈书面答复之内容皆采用《员工投诉及答复记录》进行回复....
