授課教師：CH12 服務推廣與溝通2/44大綱前言：聽聽我‧看看我推廣概論服務溝通的挑戰因應服務溝通的挑戰3/44 前言：聽聽我‧看看我1/52007 台灣美食展 佔據了新聞報章雜誌的版面台灣美食展網站4/44 前言：聽聽我‧看看我2/5福特汽車以動畫說明維修的各個流程福特汽車網站5/44 前言：聽聽我‧看看我3/5快樂髮型的促銷活動快樂髮型網站6/44 前言：聽聽我‧看看我4/5旅遊業的廣告為何總是秀出旅遊地的象徵、圖片？雄師網站 龐琨瑢 龐琨瑢7/44 前言：聽聽我‧看看我5/5凸顯使用者、找明星代言，比較能打動顧客？史雲遜網站8/44 一、推廣概論1/10推廣的意義與重要性推廣 (promotion) 是將組織與服務訊息傳播給目標市場的活動，主要焦點在於溝通 (communication) 。有了推廣，消費者才可得知服務的相關資訊， 並進一步協助推動其它行銷功能。推廣概論溝通的挑戰挑戰因應9/44 一、推廣概論2/10推廣組合 (promotion mix) ：為了有效傳達企業與服務資訊而使用的推廣工具總稱。推廣工具 企業內部的相關物品 對外部消費者所設計的活動推廣概論溝通的挑戰挑戰因應10/44 一、推廣概論3/10推廣概論溝通的挑戰挑戰因應 企業內部的相關物品 企業內部的相關物品任何與消費者接觸的企業相關物品， 都是推廣工具Starbucks 創辦老店仍維持早期的 LOGO店內擺設早期沿革的相關資料玻璃窗上斗大的咖啡色 LOGO ，遊客爭相拍照11/44 一、推廣概論4/10 對外部消費者所設計的活動推廣概論溝通的挑戰挑戰因應廣告直效行銷促銷人員銷售公共關係12/44 一、推廣概論5/10廣告由特定的贊助者付費，藉由電視、收音機、報章雜誌 以及戶外宣傳看板等傳播訊息的溝通方式。優點：高度公開性和普及性、聲光效果好、活潑生動。缺點：雙向溝通弱F4 針對日韓市場代言台灣觀光13/44 一、推廣概論6/10促銷 在短期內激勵消費者的活動資訊最直接了當，主要原因是為了加強消費者的購買念頭。快樂髮型網站14/44 一、推廣概論7/10人員銷售具有面對面溝通與即時回應的特性，也可產生各種人際關係，但成本昂貴。保險、信用卡、房子、汽車等常以人員銷售為主。15/44 一、推廣概論8/10直效行銷針對某特定消費者個別傳遞資訊，且訊息能夠因顧客 的不同背景與需求而特別設計或快速更新。Yahoo 舉辦的網路角色扮演的活動，依照消費者的角色、選擇，主導劇情發展的同時，也體驗服務（搜尋功能）的使用。16/44 一、推廣概論9/10公共關係主要目的是建立組織的良好形...
