1 跨文化沟通的障碍及其消除 导 言 随着经济全球化的进一步深化和我国加入WTO，跨文化管理成为我国企业面临的难点问题之一
因为企业在国际市场上的角逐，表面上是资本、技术、商品和劳务间的竞争，其背后则是不同文化价值观的碰撞、协调和融合
跨文化沟通作为跨文化管理的一个重要组成部分，越来越受到国内外管理界的重视
一、 跨文化沟通的内涵和意义 （一） 跨文化沟通和管理的概念 “沟通”一词来源于英语的“Communication"，是传递思想并让对方理解的意思，更具体地说，沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程
一般情况下(同文化背景)的沟通过程主要包括发送者、信息、渠道、接受者、译码、理解、反馈和噪音等要素和环节
跨文化沟通泛指不同文化背景的成员 、群 体及组织 之间的沟通，也 有 使 用 交叉 文化沟通或超越文化沟通等术语
（二） 文化与沟通的关系 荷 兰 跨文化研 究 学 者霍 夫 斯 泰 德 认 为，文化是一种 “共 同的心 理程序 ” ,即文化不是一种 个体特 征 ，而 是具有 相 同的教 育 和生 活 经历 的许 多 人所 共 有 的心 理程序
正 是此 程序 才 将 不同的群 体、区 域 或国家 的人类 群 体得 以 相 互 区 分开 来，而 这 个共 同心 理程序 的核 心 就 是共 有 的价值观
与跨文化沟通有 关 的文化的特 征主要有 以 下几 个方面: 1、群 体性
即 文化不是一种 个体行为或个体特 征 ，而 是生 活 在该 群 体中 的人们 所 共 有 的行为和特 征
2、习 得 性
群 体文化不是其每 个成员 生 来就 有 的，而 是其成员 不断 向 群 体其他 成员 和环境 学 习 的结 果
3、差 异 性 和同一性
文化的差 异 性 是指由 于人类 历 史 演 进中 的条 件 和过程存 在差
