1 跨文化沟通的障碍及其消除 导 言 随着经济全球化的进一步深化和我国加入WTO，跨文化管理成为我国企业面临的难点问题之一。因为企业在国际市场上的角逐，表面上是资本、技术、商品和劳务间的竞争，其背后则是不同文化价值观的碰撞、协调和融合。跨文化沟通作为跨文化管理的一个重要组成部分，越来越受到国内外管理界的重视。 一、 跨文化沟通的内涵和意义 （一） 跨文化沟通和管理的概念 “沟通”一词来源于英语的“Communication"，是传递思想并让对方理解的意思，更具体地说，沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。一般情况下(同文化背景)的沟通过程主要包括发送者、信息、渠道、接受者、译码、理解、反馈和噪音等要素和环节。跨文化沟通泛指不同文化背景的成员 、群 体及组织 之间的沟通，也 有 使 用 交叉 文化沟通或超越文化沟通等术语。 （二） 文化与沟通的关系 荷 兰 跨文化研 究 学 者霍 夫 斯 泰 德 认 为，文化是一种 “共 同的心 理程序 ” ,即文化不是一种 个体特 征 ，而 是具有 相 同的教 育 和生 活 经历 的许 多 人所 共 有 的心 理程序 。正 是此 程序 才 将 不同的群 体、区 域 或国家 的人类 群 体得 以 相 互 区 分开 来，而 这 个共 同心 理程序 的核 心 就 是共 有 的价值观。与跨文化沟通有 关 的文化的特 征主要有 以 下几 个方面: 1、群 体性 。即 文化不是一种 个体行为或个体特 征 ，而 是生 活 在该 群 体中 的人们 所 共 有 的行为和特 征 。 2、习 得 性 。群 体文化不是其每 个成员 生 来就 有 的，而 是其成员 不断 向 群 体其他 成员 和环境 学 习 的结 果 。 3、差 异 性 和同一性 。文化的差 异 性 是指由 于人类 历 史 演 进中 的条 件 和过程存 在差 异 ，决 定 了 不同的文化有 不同的特 点。文化的同一性 则反映 了 人类 一般的生 理特 征 和他 们 适 应 自 然 和社 会 环境 的一般需 要。 2 4、层次性。即文化的各个方面对其成员的重要程度是不同的，有些方面是其文化的核心，有些方面则是较次要的。 5、稳定性与变迁性。文化的稳定性是指文化是由数千年的经验和知识积累而成的，它保持着相对的稳定不变性。 二、 跨文化沟通的主要障碍 (一) 双方文化共享性差 共享...
