第1 页，共2 1 页 专业品质 卓越服务 中国铁通阿克苏分公司 阿克苏铁通宽带 QC 小组 降低宽带用户故障申告率 新疆铁通阿克苏分公司运维建设部 宽带 QC 小组 2007 年 12 月 第2 页，共2 1 页 专业品质 卓越服务 中国铁通阿克苏分公司 目 录 一、活动概括................................................................................................................3 二、选择课题 ............................................................................................................... 4 三、目标设定.................................................................................................................5 四、可行性分析 ........................................................................................................... 6 五、原因分析 ............................................................................................................... 8 六、要因确定 ............................................................................................................... 8 七、制定对策 ............................................................................................................. 1 0 八、对策实施 ............................................................................................................. 1 1 九、效果检查 ............................................................................................................. 1 7 十、巩固措施 ............................................................................................................. 1 9 十一、总结和下一步打算 ......................................................................................... 2 0 第 3 页 ， 共 2 1 页 专业品质 卓越服务 中 国 铁 通 阿 克 苏 分 公 司 （ 一）宽带 QC 小组简介 新 疆 铁 通 阿 克 苏 分 公 司 成 立 于2001 年 1 月 ， 可 提 供 固 定 网 本 地 电 话 、 国 内国 际 长 途 电 话 、 IP 电 话 、 数 据 传 送 、 互 联 网 等 多 项 基...
