聚鼎企业咨询管理公司平明美业服务流程姓名:电话:平明美业服务流程站门→带位→接待→交接→开单设计→ 洗头→剪销售烫→议价→发型分解染→护→外卖→造型→教育 (三天)→卡→建档案→满意度调查→收银→送顾客出门→短信→回访电话→预约电话先生/ 小姐,早上(中午、下午、晚上)好!欢迎光临平明美业!”注意:只要从门口过路的顾客都必须叫上我们的接待话术!(顾客要面子) 没有下一位同事过来接班不允许离开! (交接班手势、一但脱岗,两个人都负责)带位流程欢迎光临平明美业中心街店,先生/ 小姐请问几位?里面请,请跟我来,请坐这边。先生 / 小姐,请稍等,谢谢! ”“带”顾客存放物品!切记:不要帮顾客存放!)当顾客进门时, 必须由值班同事把顾客带到相应的位置上,并倒好服务第一杯水;移交给前台,让前台来确定发型师技师带位细节如果一个店把带位做好了,可以让你的业绩提升130%。(特别是新客人)1:年龄和风格相当的必须带在一起;2:返工的顾客藏起来;3:同时进店的顾客必须分开带;4:同时下单的顾客必须分开带;5:剪发顾客带到项目顾客身边;6:新客带到老客身边,或老顾客带到新顾客身边;7:将顾客尽量带到窗户身边;8:新顾客进店绕店一周;三、接待流程中工或前台接待:“小姐,你好!我是本店××,我姓××,请问您贵姓,××小姐,您好!很感谢能在××店认识您, 这是今天最新美容时尚报,请问你是喝红茶还是绿茶还是矿泉水?请稍等,谢谢,小姐这是我为您准备的矿泉水,小心!谢谢!二选一法则;(案例)肯德基套餐顾客刚刚坐下来服务第一杯水;A:倒水很刁的顾客是非理性顾客;冲动性消费,忠诚度不高;消费不高;B:倒水很礼貌的顾客是理性顾客;消费机构很高;核心顾客;用服务去征服老顾客接待:××小姐 / 先生您好!请问您有我们公司的VIP 贵宾服务卡或其他代金券吗?请问小姐有我们公司私人指定的发型师吗?请问您对您现在的发型还满意吗?请问您心目中是否有一款完美的理想发型啦?新顾客接待(解决两个问题A:价格; B:技术)××小姐 / 先生您好!请问您有我们公司的VIP 贵宾服务卡或其他代金券吗?有我们公司『私人指定设计师』吗?如果没有:哦!对 不 起 , 没 关 系 , 只 要 是 第 一 次 来 我 公 司 的 客人均可免费享受设计发型这项服务!所谓设计发型, 就是一个专业设计师必须根据您的头型、脸型、发质、发量、发长、身高、年龄、职业、性格和...