下载后可任意编辑当前社会的竞争越来越激烈，各公司要立于不败之地。需要通过法律规范管理、提高工作质量来稳定和提高产品质量，使产品质量、服务质量满足顾客要求，力争超出顾客期望。建立质量管理体系能证实公司有稳定地提供满足顾客、适用法律法规和自身要求的产品的能力；通过体系的建立使 ISO9001/TS16949 标准转化为指导公司各过程的可操作的管理文件，并通过文件的实施，法律规范公司的各项工作，提高公司整体质量管理水平。第一阶段 导入阶段1.1 质量体系策划为确保工作顺利开展，每项工作的开展均应参照 PDCA 模式在开始前进行策划，质量管理体系建设也一样。应成立由公司高层领导参加的质量体系推动小组，小组的主要职责是：编制体系建设计划、制订质量方针和目标、体系文件的编制和评审、确定体系的范围以及是否需请咨询公司等。1.2 培训公司在计划建立质量管理体系时，需同步调查公司各阶层员工对质量管理体系的了解及掌握程度，查看公司内审员资源能否达公司进展需求。一般在质量管理体系策划时即包含对公司中高层领导及各部门重点业务人员进行的质量管理体系标准及内审员进行的培训计划，确保各部门在编制体系文件时不与标准条款相违反。必要时可在全公司范围内进行全面质量管理知识及质量意识普及。 为避开体系文件的系统性、整体性不强，以及脱离实际等，标准条款的培训需在体系文件编制前进行。第二阶段 体系建立2.1 体系文件编制2.2.1 过程识别质量体系推动小组根据公司进展规划、组织架构、各部门职责等以过程的方法识别质量管理体系，过程分为 COP 顾客导向过程、MOP 管理过程、SOP 支持过程。其中：管理导向的过程用来建立基本的管理平台确保顾客导向过程的实施；支持导向过程是支持顾客导向过程，是实现和完成顾客导向过程的关键；管理导向过程和支持导向过程均服务于顾客导向过程，确保满足顾客需求和期望。各过程之间的关系可用矩阵图形式表述。2.2.2 体系文件编制除质量手册是统一编制外，其他文件均由过程归口职责部门分别编制，先编制出初稿，再由业务相关部门共同评审，有利于文件的后期执行。为确保质量体系文件的协调和统一，应形成“质量体系文件目录”，避开文件的重复和缺失。质量体系文件编制的关键是既要满足质量管理体系标准，也要结合公司实际情况。文件编制顺序为：质量手册、程序文件、操作文件，四阶表单则随二、三阶文件一并生效。下载后可任意编辑第三阶段 实施阶段3.1 体系文件试运...
