名解 1、公共关系 是指一个组织或公众人物为树立自身形象，运用有效的传播手段谋取有关公众的理解和合作的思想、政策和管理职能。 2、公共关系部门 由专职人所组成的，贯彻社会组织的公共关系思想，开展公共关系活动的管理职能部门。是组织为处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众关系而设立的专门职能机构。 3、公共关系公司 公共关系公司又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。指由公共关系专家和专业人员组成，专门从事公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的商业机构。 4、公共关系人员 指以公共关系理论研究、教学和实践为职业的人员。这里主要讲从事公共关系实践的人员，简单而言就是公共关系从业人员。 5、公众 因面临某个共同问题而与社会组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。是公共关系的对象。 6、传播 传播是社会主体之间相互交流与分享信息的过程。 7、公共关系调查 是指具体的社会组织根据公共关系管理的需要收集、处理和研究信息，据以发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标之措施的工作程序。实质是公关信息的收集与处理。 8、公关策划 公共关系策划是指公关人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。 9、CI（Corporate Identity ） 直译：企业身份、企业特征、企业个性 现译：企业形象识别。即组织表现出来的形象特征，这个形象将转化为消费者对组织的基本态度和评价。 台湾CI大师林磐耸：CI就是将组织经营理念和精神文化用统一的整体传达系统，传达给组织周边的关系或团体，并使其对组织产生一致的认同感与价值观。 10、CI 战略 由组织形象识别战略思想指导而规划出来的整套识别系统。 解答题 1、公共关系的层次 ①公共关系状态（指一个组织（或公众人物）所处的社会关系和社会舆论的状态，即组织在公众心目中的现实形象。公共关系状态是一种客观事实。） ②公共关系活动（公共关系作为一种活动，就是指具体的公共关系工作或实务，即组织为了创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动或手段。） ③公共关系观念（意识）（指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识。） ④公共关系学（作为一门学科的公共关系，是研究公共关系的产生与发展过程，探讨公共关系的本质与规律。）...
