模块分类项目序号评审条款频次类型标准与要求建议访谈岗位1.1.1 展厅内外部形象 1H+2H※1、经销商应建立展车维护制度并得到有效的执行和管理2、经销商应制定展厅布置管理规范及硬件设施维护制度文件（内容应符合SVW的相关规范要求、相应的责任人、维护及监控的频次、流程及工具、绩效保障）3、相关人员应熟悉以上相关制度的内容和要求行政经理、展厅经理1.1.2 人员形象2H※1、经销商应建立员工形象礼仪行为规范（包括服装、胸牌、形象、礼仪）2、经销商所有员工应知晓并遵守形象礼仪行为规范要求，包括非接待人员行政经理、销售顾问1.2.1 展厅接待1H+2H※1、经销商应结合卓越销售核心流程的要求建立展厅接待规范（至少应包括展厅销售准备、迎接及问候、销售顾问接待规范、与客户的道别、接待完毕之后的注意事项的环节，应对结合本店具体情况，制定接待话术）2、经销商应对展厅接待规范执行情况进行管理（至少应包含自查机制、管控工具、绩效方案）展厅经理、销售顾问1.2.1 电话接待1H+2H※1、经销商应结合卓越销售核心流程的要求建立电话接待规范（应涵盖前台接待、销售顾问的准备工作要求、接待话术、接待礼仪要求）2、经销商应对电话接待规范执行情况进行管理（至少应包含自查机制、管控工具、绩效方案）展厅经理、前台接待、销售顾问1.3.1 需求分析2H★1、销售顾问应掌 握 需求分析的核心技 巧 及提 问的技 巧 并举 例 加 以说 明2、销售顾问应能 结合具体车型熟练 使 用 需求分析清 单销售顾问1.3.2 车辆 介 绍1H+2H★1、销售顾问应能 够 熟练 进行各 车型六 方位介 绍2、销售顾问应能 熟练 掌 握 各 产 品 的核心亮 点 及客户利 益3、销售顾问应能 结合客户需求使 用 FFB技 巧 介 绍 产 品销售顾问1.3.3 竞 品 知识1H+2H★1、销售顾问应能 解 释 ACE的含义2、销售顾问应能 根 据 客户需求结合指 定车型使 用 ACE技 巧销售顾问1.3.4 异 议处 理2H★1、销售顾问应能 解 释 CPR（说 明 -复 述 -解 决 ）及异 议处 理三 要素 （专 家 、证 据 、数 据 ）的含义2、销售顾问应能 结合客户的实 际 情况使 用 CPR技 巧销售顾问1.3.5 报 价 规范2H★1、销售顾问应能 结合客户需求推 荐 适 合的销售方案（应主 动 推 荐 相关的增 值 业 务 ）2、销售顾问应使 用 报 价 清 单 进行报 价 ，并能 进行清 晰 的解 释3、销售顾问应掌...
