别让“禁言”毁了公司VIP免费

下载后可任意编辑别让“禁言”毁了公司别让“禁言”毁了公司 金卡·特格尔 让-路易·巴尔苏（Jean-Louis Barsoux）在公司里人们会有意无意避开讨论四类话题，而这会阻碍团队工作。 20XX 年，西拉诺斯公司（ Theranos）的工程师阿龙 ·穆尔（ Aaron Moore）为公司验血设备制作了一个搞笑广告，出于恶作剧和让同事快乐一笑的目的，他将设备描述为“多数情况下可用”，在“血液收集配件”中存在“吸血鬼”。 回过头来看这件事，我们可以认为穆尔的恶搞不仅是开玩笑，而且是用心良苦将众人避而不谈的话题揭露出来：公司设备有缺陷，领导团队在故意隐瞒事实。穆尔的恶作剧将公司的不可说之事大声说了出来。 不可说现象之所以存在，是因为人们以此来避开眼前的冲突、威胁和尴尬 。但是不可说也压制了对于提高绩效和推动团队学习至关重要的质疑能力。我们在为几十个管理团队做咨询的过程中，发现团队能否公开讨论前进路上面临的障碍，是决定团队合作效力的重要因素。我们在各类场景下观察到这一现象，并据此提出了一个框架、一系列诊断性问题，以及几个有针对性的解决方案，引导团队公开讨论属于自己团队的不可说问题，帮助团队领导发现企业内部的主要忌讳，进而发起必要的沟通，将这些不可说问题置于阳光下。 在西拉诺斯，对于许多工程师一眼就看出来的产品缺陷，公司 CEO 伊丽莎白·霍姆斯（Elizabeth Holmes）和高管層却不愿承认。值得一提的是，穆尔并没有将他的恶作剧直接与领导分享，而是以匿名的方式、嘲讽的态度表达出来。 霍姆斯听说了这个恶作剧后，立即开始调查是谁干的。这种做法非但没有在公司内部引起健康的讨论，反而让人加深了这样一种信念：公司产品的缺陷不容讨论。在遭到严厉责备后几个月，心灰意冷的穆尔辞职了。 这个例子告诉我们压制质疑、限制言论可能带来的后果。西拉诺斯因此培1下载后可任意编辑育了一种恐惧和否认的文化，公司最终沦落到对投资者和客户撒谎的地步，甚至做出了有可能危害病人健康的决定。红极一时的西拉诺斯以悲剧结尾：霍姆斯被控欺诈罪，这家曾经估值 90 亿美元的初创企业轰然倒塌。 西拉诺斯虽是一个极端案例，其折射出来的问题——团队中的不可说现象——却十分常见。随着越来越多的团队以虚拟方式组织，且散布于全球，要想及时捕捉到令人不悦的信号就更加困难，误解也更容易发生。人们能够面对面讨论不可说之事的机会（比如午餐或喝咖啡时的闲谈）越来越少，因此更加有必要在问题升级...