城市社区物业管理问题及对策

下载后可任意编辑城市社区物业管理问题及对策 摘要： 随着我国经济实力不断增长，社区物业管理也迅速进展。然而，越来越多的问题突显出来，一定程度上制约了我国物业管理行业的进展，使得我国物业管理行业在市场化日趋成熟的大环境下缺乏一个明确的进展方向，进而难以取得突破性进展。为此，对我国城市社区物业管理中现存问题展开深化挖掘，探寻问题形成的原因，并在此基础上探究优化我国城市物业管理的解决措施，对促进我国城市社区物业管理的进展有着重要意义。 关键词： 城市社区；物业管理；业主 1 我国城市社区物业管理现存问题 1．1 城市社区物业管理企业管理能力有限 与发达国家相比，我国社区物业由于起步较晚其进展相对滞后，加上国内物业管理方面人才匮乏，致使城市社区物业管理企业大多管理能力不足。主要体现在两个方面：其一，物业管理企业与业主、房地产开发商三者关系处理不到位。其二，将物业管理的重点放在对外宣传上，而自身实际管理经验的累积和管理相关设施进展与宣传相悖，在一定程度上导致我国城市社区物业管理企业高科技管理设施逐渐成为摆设，难以发挥其应有的功能和作用。 1．2 服务观念落后 我国城市物业管理企业服务观念落后，致使我国城市物业管理服务质量难以显现。主要体现在两个方面：其一，我国城市物业管理主观原因致使其行业定位存在偏差。我国城市物业管理企业没有找准行业定位，将自己定位为管理者，而不是服务者。这是因为物业管理企业自身服务观念落后，没有认识到物业管理的职能是服务。由于这种错误的行业定位，致使我国城市物业管理服务质量差。其二，前期物业定价过低、后期业主拖延或拒缴物业费等客观因素致使我国物业管理企业难以提供优质服务。而业主一旦拖延或拒缴物业费，物业管理企业就会更加消极懈怠，极大打击物业管理的服务意识，难以提供优质的1下载后可任意编辑服务，由此形成恶性循环，制约了我国城市物业管理整个行业的进展壮大。 1．3 业主思想观念存在误区 我国城市物业管理行业飞速进展，多数业主的消费理念相对落后，仍处于计划经济时代单位大包大揽免费午餐的状态，尚未形成“等价交换”的消费理念。此外，多数业主对物业都缺乏正确认识，自律性差，一味追求“低价格，高服务”。不少业主都存在拖延或拒缴物业费现象，降低了物业管理企业收费率，降低了物业管理人员服务的积极性，同时也影响了更多社区居民的利益。 2 我国城市社区物业管理现存问题的原因 2．1 相...