项目方向考核项目 工作场景 细节解释4567工作具体细分细节1238售前售前售前售前售前售后售后售后下单转化率付款转化率接待数量销售客单价旺旺回复率催付款催发货纠纷完成率售前咨询，引导下单引导下单，跟踪付款售前的咨询引导下单售前的咨询接待后台订单的管理后台订单的管理交易纠纷整体客户服务引导订单成交并付款，越高越好整体客户服务引导订单成交并付款，越高越好当天当班中所接待的咨询买家数量，越多越好通过接待客户引导下单之后得出的客单价，越高越好接待好每一位顾客，完美接待客户的每一个问题，不遗留客户问题，保证最后回复通过及时跟踪后台未付款订单的付款状态，进行催付通过及时跟踪后台延迟发货订单的原因及处理处理当天在线及后台买家申请的售后交易序号考核项目 详细描述 考核分级分值x≥100%100100%＞x≥90%9090%＞x≥80%7580%＞x≥70%6070%＞x≥60%4560%＞x≥50%3050＞x0121891011综合销售指标完成率售后售后综合综合满意度实际销售额/计划销售额纠纷完成率回复率响应时间聊天记录售前咨询售后服务交易纠纷售后客户的接待咨询售前咨询售后服务售前咨询售后服务后台买家申请的售后交易接待并解决每一个售后客户的咨询与问题解答，不遗留客户问题并及时跟踪处理进度，直至完成针对买家旺旺消息的反馈时间间隔通过事后聊天记录的抽查，发现客服服务的态度，心态与质量，越优越好（主观判断）售前：单客服服务满意度或订单完成时对整笔交易的满意度；售后：对售后处售前绩效考核权重x≥38%10038%＞x≥34%8034%＞x≥30%6030%＞x0x≥9510095%＞x≥90%9090%＞x≥80%7580%＞x≥70%6070%＞x≥60%4560%＞x≥50%3050≥x0x≥98%10098%＞x≥95%8095%＞x≥90%6090%＞x035s≥x10040s≥x＞35s8050s≥x＞40s6060s≥x＞50s40x＞60s010080600x≥均值100均值＞x≥80%8080%＞x≥5060234567询单转化率下单最终付款率旺旺回复率响应时间满意度客单价最终下单人数/咨询人数最终付款人数/最终下单人数回复的客户/总接待的客户平均每个客户的旺旺响应时间按照主管要求完成分配的任务/平时的工作表现付款总金额/下单总笔数上级打分50＞x0序号考核项目 详细描述 考核分级分值x≥95%10095%＞x≥90%8090%＞x≥80%6080%＞x0x≥95%10095%＞x≥90%8090%＞x≥85%6085%＞x≥80%4080%＞x0x≥95%10095%＞x≥90%8090%＞x≥85%6085%＞x045s≥x10060s≥x＞45s8080s≥x＞60s60100s≥x＞80s40x＞100s0100806012345交易纠纷完成率后台订单管理旺旺回复率响应时间...
